Ciudadanía presentará queja por excesiva facturación de electricidad en Apurímac
La oficina de la Defensoría del Pueblo en Apurímac concertó una reunión para propiciar el diálogo entre los representantes de la empresa Electro Sur Este S.A.A., el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin) y un grupo de representantes de la sociedad civil, ante los reclamos de usuarias y usuarios por las elevadas facturaciones en el servicio de electricidad en el contexto del COVID-19.
Durante el encuentro, el representante de Electro Sur Este S.A.A. explicó a los presentes cómo se está realizando la facturación de los recibos de luz en el contexto de la pandemia, en tanto los usuarios expusieron sus reclamos, cada uno de los cuales fue atendido de forma individual por la empresa eléctrica. Al respecto, la empresa señaló que de acuerdo a los registros de sus sistemas de lectura, durante la pandemia se habría incrementado el consumo habitual de energía eléctrica, considerando que los usuarios superaron la permanencia en sus domicilios, de 7 horas a 15 horas al día.
En la reunión Osinergmin también revisó las quejas de cada usuaria y usuario y señaló que se están realizando supervisiones constantes para garantizar un buen servicio a la población. Además, indicó que se está haciendo seguimiento permanente a todos los reclamos de los ciudadanos.
En esa línea, la oficina defensorial manifestó su disponibilidad para seguir mediando en el tema y atendiendo las quejas de la población por la excesiva facturación de sus recibos de luz. Además, indicó a la ciudadanía que también puede presentar sus reclamos por ese tema a través de los canales de atención al cliente de Electro Sur Este S.A.A.
Finalmente, la oficina de la Defensoría del Pueblo en Apurímac recordó a la población que usuarias y usuarios del servicio de electricidad tienen derecho a acceder al Bono de Electricidad, a la refacturación de sus consumos, así como a reclamar y apelar ante el Osinergmin en caso no se encuentren conformes con las facturaciones recibidas.
