Durante estado de emergencia Ositrán atiende a usuarios a través de canales digitales
Lima.- Ante la ampliación del estado de emergencia hasta el 26 de abril, el Organismo Supervisor de la Inversión de las Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositrán), informó que continúa atendiendo a los usuarios a través de sus canales digitales para garantizar el nivel de operatividad en relación con las quejas, denuncias y consultas que deseen realizar.
La comunicación con el organismo supervisor se realiza a través de la línea gratuita 0800-11004, el correo electrónico: usuarios@ositran.gob.pe y sus cuentas de redes sociales, con la finalidad de atender las consultas de la ciudadanía relacionadas a la infraestructura de transporte concesionada y velar por sus deberes y derechos en medio de la coyuntura sanitaria y social.
El mayor número de consultas recibidas desde que inició el periodo de aislamiento social obligatorio (16 de marzo), corresponden a las medidas de protección en la Línea del Metro de Lima para evitar el contagio del coronavirus. Al respecto, se informó que Línea 1, ha reforzado la desinfección metálica diaria en trenes y estaciones, la difusión de mensajes con recomendaciones del MINSA y la frecuencia de la limpieza y mantenimiento de los servicios higiénicos.
La sinergia para asegurar que los usuarios cuenten con los servicios y la infraestructura concesionada en óptimas condiciones, se está haciendo también con los representantes de los Consejos de Usuarios del Ositrán de alcance nacional y regional, quienes reciben información pertinente del Supervisor y absuelven sus consultas en forma no presencial.
Otro de los canales digitales a disposición de la ciudadanía para cualquier consulta, son las redes sociales del Ositrán (Facebook, Twitter, Instagram), por las que, además, se mantiene informados a los usuarios de las acciones de supervisión que se realizan permanentemente y las medidas de precaución para evitar la propagación del COVID – 19.
Asimismo, las empresas concesionarias, empresas supervisoras y entidades públicas vinculadas al rol de Ositrán, pueden presentar documentación a través de la dirección de correo electrónico: mesadepartes@ositran.gob.pe
Supervisión de infraestructuras
Respecto al funcionamiento de la red vial concesionada, Ositrán informó a los usuarios que prosiguen las labores de supervisión vinculadas a garantizar la operatividad de las carreteras de alcance nacional para preservar la cadena logística de carácter esencial.
En el caso de los aeropuertos, se está revisando el servicio de carga, ya que el de pasajeros se encuentra suspendido. Y, en puertos la supervisión de la parte operativa está delegada a la Autoridad Nacional Portuaria.
Horario de atención
Se recuerda a la ciudadanía que el servicio de la línea gratuita 0800-11004 está disponible para brindar información a los usuarios de lunes a viernes de 9 a 18 horas, pueden comunicarse a través de teléfonos fijos o móviles.
Ositrán brinda al público en general las herramientas necesarias para tenerlo informado y absolver sus consultas, con el compromiso de garantizar una infraestructura de transporte concesionada al servicio de la ciudadanía.
