Salesforce (NYSE: CRM), el CRM de IA número 1, ha anunciado hoy la creación de Agentforce Partner Network, un ecosistema global de socios líderes que crean nuevos agentes de IA y acciones de agentes para Agentforce. Mediante este, los clientes podrán instalar extensiones de terceros, con facilidad y confianza desde Salesforce AppExchange, logrando personalizar agentes preconfigurados de Agentforce, crear nuevos agentes con habilidades específicas o implementar agentes creados por socios para casos de uso funcionales, de línea de negocio o de sectores especializados. Este ecosistema amplía la capacidad de Agentforce para planificar y razonar a través de una amplia red de proveedores de tecnología y datos para llevar a cabo tareas complejas y hacer más en nombre de los usuarios.
Agentforce representa un cambio monumental en el sector, ya que permite a los humanos con IA redefinir cómo las empresas logran el éxito del cliente.» -Brian Millham, presidente y director de operaciones de Salesforce
«Agentforce representa un cambio monumental en la industria, ya que permite a los seres humanos con IA redefinir cómo las empresas logran el éxito del cliente», dijo Brian Millham, Presidente y Director de Operaciones de Salesforce. Durante el próximo año, nuestra audaz visión es ofrecer a los clientes mil millones de agentes de IA». Agentforce Partner Network, el primer ecosistema de agentes del mundo, desempeña un papel crucial a la hora de ayudar a nuestros clientes a hacer realidad esta visión, ya que proporciona un amplio catálogo de agentes y acciones de agentes de socios de confianza y listos para implementar.»
Por qué es importante: Para automatizar con éxito y de forma autónoma una tarea o secuencia de tareas, un agente de IA debe razonar a partir de una solicitud, una intención del usuario o un evento del sistema, recuperar datos, elaborar un plan de varios pasos y tomar medidas para ejecutar el plan. Cuantas más acciones pueda realizar un agente, más capaz será en determinadas tareas. Pero, ¿y si esa acción requiere que el agente interactúe con otro sistema o agente?
Con una empresa media gestionando casi 1.000 aplicaciones diferentes, los agentes autónomos de IA necesitarán las habilidades, datos y experiencia de dominio para navegar por múltiples sistemas, bases de datos y otros agentes para realizar su trabajo. Así, con Agentforce Partner Network, los clientes ahora pueden acceder a un catálogo de habilidades, acciones y agentes de terceros directamente en la plataforma Salesforce logrando que los agentes de IA sean aún más capaces, lo que permite dar rienda suelta a una fuerza de trabajo digital sin límites.
Tanto si se trata de responder a consultas del servicio de atención al cliente, calificar clientes potenciales de ventas u optimizar campañas de marketing, los clientes pueden utilizar capacidades de los socios para aumentar agentes con habilidades especializadas que interactúen con los productos necesarios para realizar una tarea o incorporar agentes de socios directamente al flujo de trabajo. Con la red de socios de Agentforce, los clientes podrán aprovechar estos agentes y acciones que conectan a la perfección sus inversiones tecnológicas existentes para asegurarse de que los agentes de IA tienen el contexto y el acceso adecuados necesarios para ejecutar trabajos complejos. El futuro de la IA son los agentes que trabajan junto a los humanos, y el futuro ya está aquí.
Ampliar:
La red de socios de Agentforce incluye socios de lanzamiento como Amazon Web Services, Appiphony, Asymbl, Box, Certinia, Copado, Coupa, Docusign, GoMeddo, Google Cloud, Honeywell, IBM, Korn Ferry, Moody’s, OpenText, Sprout Social, TerraSky, Workday y Zoom, entre otros. Estos socios están creando 1) acciones de agente para aportar nuevas habilidades o integración con aplicaciones y agentes de terceros a Agentforce y/o 2) plantillas de agente para dar soporte a sectores especializados o casos de uso de líneas de negocio. Los clientes pueden instalar estas acciones y plantillas de agentes directamente en la plataforma Salesforce a través de AppExchange y utilizarlas en Agent Builder para personalizar agentes listos para usar, crear nuevos agentes con habilidades únicas o implementar nuevos agentes basados en plantillas predefinidas.
- Acciones y temas del agente creados por el socio:
Utilizando el Constructor de Agentes, las organizaciones pueden añadir o configurar las tareas de su agente en forma de temas y acciones. Los temas definen los límites, en lenguaje natural, y el conjunto de acciones que pueden utilizarse dentro de dichos límites. Agentforce incluye una biblioteca de acciones estándar, como «Resumir registro», «Planificar mi día» o «Procesar devolución», a las que se añaden más constantemente. Además, los socios de Salesforce están creando acciones personalizadas y especializadas adicionales para ampliar esta biblioteca. Estas acciones pueden ser simples conjuntos de llamadas API seguras, acciones diseñadas para un sector específico, flujos de trabajo complejos de varios pasos o integraciones seguras con agentes de terceros. Los socios también pueden enviar temas para agrupar sus acciones en trabajos a realizar con guardarraíles predefinidos. Los clientes pronto tendrán acceso a docenas de acciones especializadas de agentes asociados para:
Creación y gestión de contenidos
Google Workspace: Crea, encuentra y comparte Google Docs y Slides, basándote en los datos de CRM.
Box: Muestra el contenido de Box adecuado para una cuenta, cliente potencial u oportunidad y utiliza el lenguaje natural para interactuar con los documentos.
Docusign: Genere documentos de asociación, envíelos para su firma y realice un seguimiento del estado de los documentos y las firmas.
Honeywell: Cree materiales de formación conformes con la normativa para trabajadores del sector de las ciencias de la vida basados en complejas normas reglamentarias.
Información sobre ventas y clientes
Zoom: Acceda a análisis e información clave de llamadas, reuniones y otras soluciones de productividad de Zoom Workplace.
Moody’s: Recopile información sobre los clientes a partir de resúmenes de empresas, artículos de noticias y documentos financieros.
Korn Ferry: sugiera acciones personalizadas para el vendedor y programe tutorías para mejorar.
Sprout Social: Resuma casos de clientes con datos sociales para comprender qué impulsa su satisfacción.
Tribble: Aumente la productividad del equipo de ventas automatizando las solicitudes de propuestas y acelerando la incorporación de representantes.
Automatización sectorial
Copado: Genere materiales para desarrolladores y pruebas para ofrecer aplicaciones de Salesforce Platform más rápidamente.
Coupa: Optimice el gasto presupuestario, supervise el cumplimiento y encuentre eficiencias presupuestarias.
OpenText: Permita que los peritos de seguros verifiquen las conclusiones de los especialistas en reclamaciones y agilicen las reclamaciones.
GoMeddo: optimice las citas en calendarios de pacientes, médicos, técnicos y salas de examen.
Asymbl: Identifique candidatos en función de las necesidades del puesto y programe entrevistas con los mejores candidatos.
- Agentes y plantillas de agentes creados por los socios
Además de acciones y temas, los socios también podrán crear y distribuir agentes y plantillas de agentes preconstruidos. Estas plantillas reúnen un conjunto de acciones y temas en un agente precomprobado para casos de uso especializados en un sector, una línea de negocio o una función. Estos agentes preconfigurados son fáciles de desplegar desde AppExchange y se pueden configurar en cuestión de minutos con clics, no con código, funcionando igual que los agentes preconfigurados de Salesforce.
Por ejemplo: Las organizaciones de sectores altamente regulados podrán utilizar agentes preconfigurados de IBM para realizar su trabajo sin tener que mover datos entre sistemas, lo que añadiría más tiempo y costes a los despliegues de IA de los clientes. Los asesores bancarios podrán agilizar la aprobación de préstamos recurriendo a agentes autónomos asociados para gestionar las comprobaciones de crédito, garantizar el cumplimiento de las leyes locales, interactuar directamente con los clientes y generar documentos de originación de préstamos. Los clientes también podrán utilizar agentes preconfigurados de Workday para agilizar los servicios a los empleados, como la incorporación, los cambios en las prestaciones sanitarias y el desarrollo profesional, y Certinia para identificar los riesgos de adopción de los clientes e impulsar el compromiso contextual para resolver problemas de forma proactiva y mejorar la salud de las cuentas y la realización del valor.
Los socios de implementación aumentan la preparación y el ROI
Los integradores de sistemas (SI) ayudan a las empresas a definir, crear e implantar agentes y acciones de IA mediante Agentforce, aprovechando su experiencia en dominios y plataformas. La red de socios de Agentforce amplía estos agentes y acciones creados de forma colaborativa, desbloqueando una funcionalidad y especialización de agentes más avanzada.
Salesforce se ha comprometido a realizar inversiones conjuntas para reforzar este esfuerzo de colaboración, apoyando a sus socios en la entrega de soluciones integradas de Agentforce. Los SI poseen un profundo conocimiento de la tecnología de Salesforce y de las tecnologías de los ISV y otros socios, lo que les permite crear una estrategia unificada adaptada a las necesidades del cliente, impulsando mejores resultados en todos los ámbitos.
Accenture, Capgemini, Deloitte Digital, IBM, PwC y Slalom, entre otros, invierten en ayudar a los clientes de todos los sectores a iniciar su viaje y obtener el valor de Agentforce. Los clientes que no están seguros de por dónde empezar pueden asociarse con expertos de confianza para crear una estrategia, conectar datos, personalizar e implementar agentes adaptados a las necesidades empresariales y, de media, informan de una adopción un 31% más rápida de las tecnologías emergentes cuando utilizan un socio consultor.*
Perspectiva de los analistas:
«Con la red de socios de Agentforce, Salesforce está cultivando un ecosistema abierto, que reune a socios líderes del sector para dotar a los agentes de Agentforce, de datos, habilidades y experiencia para un buen trabajo. De este modo, la productividad se ve aumentada en muchos sistemas y flujos de trabajo complejos diferentes. Esto permite a los socios y a sus clientes mostrar resultados más rápidos de los pilotos de IA y agentes autónomos.» – Steve White, IDC
