Aportes de la tecnología para el sector turismo

Lima.- El país se prepara para la reactivación del sector turismo, uno de los rubros que más se ha visto afectado por la crisis del COVID-19. Esta semana, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) estimó una contracción del 49% en el PBI del sector turismo para el 2020, producto de una caída del 65% del número de turistas extranjeros y de una contracción de 42% del turismo interno con respecto al año pasado. 

Así, y habiéndose aprobado distintos protocolos de seguridad y saneamiento para el reinicio de las operaciones, las empresas afrontan ciertos retos relacionados a la atención al cliente, el pronóstico de demanda para la continuidad de sus negocios y rastreo de consumidores para asegurar la minimización de contagios, entre otros. 

Es en este contexto que la tecnología, mediante el uso de la analítica e inteligencia artificial, se consagra como un excelente aliado para empresas de transporte, hoteles, restaurantes y demás agentes que componen este rubro. Para Marcelo Sukni, gerente general de SAS Perú “La tecnología puede ayudar a acelerar el retorno a las actividades productivas y contribuir de manera importante a la reactivación de la economía global, a la seguridad de los ciudadanos que deseen viajar, y a minimizar y controlar los contagios”.

El pronóstico de la demanda para la continuidad del negocio, la atención del cliente y el rastreo de personas son sólo algunas de los retos que afrontan las empresas y que pueden atender mediante el correcto uso de la tecnología; por ello, Sukni explica sobre estas: 

• Pronóstico de la demanda para la continuidad del negocio: Abarca, por ejemplo, las compras y búsquedas en un lapso de 1 a 8 semanas con el fin de determinar qué están buscando los consumidores. Así, mediante el uso de herramientas analíticas, las agencias de viajes, aerolíneas y demás empresas, pueden tomar en consideración los patrones de comportamiento y preferencias de los clientes y así ofrecer productos y paquetes que más se ajusten a las necesidades del público. 

• Atención del cliente: Con el avance de la Inteligencia Artificial se han desarrollado en los últimos años soluciones aplicadas a este servicio.  Los chatbots, la mensajería instantánea y hasta robots son algunas de las variantes de esta ciencia que se pueden implementar en hoteles, aerolíneas y otras empresas del rubro. “La coyuntura exige que se mantengan ciertos protocolos de distanciamiento social, por lo que las empresas pueden optar por desarrollar estas soluciones para evitar el contacto físico entre los trabajadores y los turistas” comenta Sukni. 

• Rastreo de personas: También llamado contact tracing, es soportado por tecnologías como la visualización de datos y la analítica, y es capaz de generar insights sobre la ubicación de contactos y datos de salud públicos que permiten establecer vínculos, localizar a los individuos a los que se les deben aplicar pruebas, entre otros. En palabras del ejecutivo, “De esta manera se puede tener un mayor control sobre aquellas personas contagiadas o con síntomas de COVID-19 para así atender de manera temprano posibles focos infecciosos”.

Existen así distintas herramientas y soluciones en base a la inteligencia artificial y analítica que están a disposición de las empresas del sector turístico. El momento de adaptarse y reinventarse para mantenerse a flote es ahora.