Banca móvil fue el canal más usado en abril

PERU.- La menor actividad económica y el confinamiento implican menores transacciones de dinero. En efecto, el número total de operaciones de pago se redujo drásticamente de forma que en abril se registraron cerca de 32% menos operaciones que en marzo. Al descomponer dicha cifra se observa que, como muestra el Gráfico N°1, la reducción tenue de las operaciones realizadas a través de canales de atención virtuales es incomparable con la súbita caída de aquellas que se realizaron a través de canales presenciales desde inicios del año. En el mes de abril y por primera vez, los canales de
atención virtuales fueron tan utilizados como los presenciales para realizar operaciones pago. En ese sentido, la crisis originada por el COID 19 orienta a las instituciones del sistema financiero a preservar en sus esfuerzos por orientar a sus clientes hacia la sustitución de canales de atención presenciales por virtuales como medio de pago.

Los canales de atención virtuales, como la banca móvil, presentan varias ventajas por sobre los presenciales, como los cajeros automáticos, desde el hecho que no requieren la movilidad del cliente ni de su dinero. Del mismo modo, el desarrollo de sistemas de ciberseguridad ha demostrado que estos canales pueden ser igual o hasta más seguros que los presenciales. Además, el abaratamiento de la tecnología permite que más clientes dispongan de ellos incluso sin contar con conexión a internet.

Nótese en el Cuadro N°1 que desde junio del 2019 los canales de atención presenciales vienen cediendo terreno a los virtuales, y que la banca móvil viene ganando mayor cantidad de usuarios. De hecho, su participación casi se triplicó en menos de un año, lo cual lo ubicó como el canal de atención más importante durante abril del presente año. Una dinámica opuesta se observó para los casos del cajero automático y Terminal de Punto de Venta (POS), pues ambos perdieron más de diez puntos porcentuales en tan solo 10 meses.

Cabe señalar que la mayor parte de dichos cambios se dieron durante los meses de marzo y abril cuando se aplicaron las medidas de confinamiento y la suspensión de la producción. Solo durante estos dos meses la participación de los canales de atención virtuales pasó de un tercio a casi la mitad.

No obstante, solo la banca móvil y el sitio web de las entidades
financieras presentaron un aumento significativo. Por el lado de los medios presenciales, sólo el cajero automático y el
POS mostraron una caída fuerte en marzo y abril, mientras que otros como la ventanilla operativa y cajeros corresponsales reportaron tenues reducciones.

Es importante señalar que los cobros de los primeros bonos de ayuda del Gobierno no están incluidos en esta estadística, pues tales operaciones no se realizaron a través de instrumentos distintos al efectivo (como hubiera sido un depósito en cuenta o a través de billeteras electrónicas), sino más bien a través de giros por ventanilla a nombre de cada beneficiario.

Presenciales	70.76	70.19	67.63	66.89	66.33	48.38
Cajero automático	29.44	29.25	27.46	26.65	26.19	19.13
Terminal de punto de venta (POS)	26.29	27.26	25.71	26.30	25.87	15.09
Otros presenciales	15.03	13.68	14.47	13.94	14.27	14.17
Virtuales	27.71	28.33	30.68	31.82	32.28	48.82
Banca móvil	8.64	9.00	10.75	14.25	14.81	23.63
Sitio web de la institución financiera	7.67	7.76	8.10	6.95	6.73	12.03
Otros virtuales	11.39	11.58	11.83	10.62	10.75	13.17
Otros	1.53	1.48	1.68	1.29	1.38	2.79

El usuario, por su parte, tiene la responsabilidad de informarse respecto al uso adecuado y seguro de estos canales de atención que no solo le ahorraría dinero si no que, bajo la circunstancia actual, resguardaría su salud y la de su familia.