Defensa del Consumidor aprueba dictamen que permite atención personal de un proveedor en venta automatizada
Lima.- La Comisión de Defensa Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos, que preside el congresista José Luna Gálvez (PP), aprobó por unanimidad la iniciativa legislativa que garantiza la atención personal de un proveedor cuando ofrece un producto de manera automatizada.
El dictamen -que fue aprobado con siete votos- se sustenta en los Proyectos de ley 1217/2021 Y 1221/2021 que, con texto sustitutorio, propone la ley que modifica la ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, garantizando la atención personal del proveedor al ofrecer sistemas de atención automatizada.
En palabras del congresista Luna Gálvez, la iniciativa busca solucionar “una problemática que se presenta de manera recurrente en la atención de los consumidores a través de plataformas virtuales mediante la utilización de inteligencia artificial (los denominados chabtos o bot conversacional).
El dictamen, continuó, ha merecido la opinión favorable del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) y por ello se estableció la importancia de garantizar la “información oportuna, suficiente, veraz, y fácilmente accesible para el consumidor sin que esto suponga una carga regulatoria de la innovación tecnológica”.
“Este dictamen hará que se tomen procesos más eficientes, y con ello va a mejorar la imagen corporativa y la reputación de las empresas frente a sus clientes o consumidores”,dijo.
Asimismo, la comisión se aprobó por unanimidad (nueve votos) el dictamen recaído en el Proyecto de Ley 1375/2021 que, con texto sustitutorio, propone la ley que simplifica el registro, renovación y protección de las marcas.
Esta propuesta modifica diversos artículos del Decreto Legislativo 1075, que aprueba las disposiciones complementarias a la Decisión 486 de la Comisión de la Comunidad Andina que establece el Régimen Común sobre Propiedad Industrial.
DEBATE SOBRE DERIVADOS DEL PETRÒLEO
El grupo legislativo continuó con el análisis del predictamen recaído en el Proyecto de Ley 413/2021, por el que se propone la ley que modifica la Ley 26221, Ley Orgánica de Hidrocarburos, para fortalecer el abastecimiento de los derivados del petróleo en favor de los consumidores.
Para ello invitaron a dos expertos: el presidente del Organismo Peruano de Consumidores y Usuarios (OPECU), Héctor Plate Cánepa, quien hizo un comparativo de los precios internacionales del gas y el petróleo, y de cómo en el Perú se paga un importante sobreprecio en el precio de los combustibles.
El siguiente invitado fue la decana de la Facultad de Ingeniería de Petróleo, Gas Natural y Petroquímica de la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI), Luz Eyzaguirre Gorvenia, quien presentó al experto Sebastián Barrera Tamayo.
