Defensoría del pueblo: Municipalidades del Sur de Lima deben mejorar servicios de atención virtual a la ciudadanía
La oficina de la Defensoría del Pueblo en Lima Sur exhortó a las municipalidades de esta zona de la capital a disponer mejoras en los servicios de atención virtual que brindan a través de sus portales web, correos electrónicos y otros medios digitales, a fin de evitar que la población deba trasladarse a realizar diversos trámites de manera presencial, con el consiguiente riesgo de contagiarse de COVID-19.
Al cumplirse más de un año de la crisis sanitaria por el COVID-19, la sede defensorial en Lima Sur supervisó los portales web de las municipalidades de Lurín, Pachacamac, San Juan de Miraflores, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo, encontrando algunas deficiencias que deben ser subsanadas con celeridad para mejorar la atención virtual de reclamos, consultas y otros trámites administrativos que realiza la población ante los gobiernos locales.
En el caso de la Municipalidad de Villa María del Triunfo (VMT), por ejemplo, se pudo detectar que el portal web institucional se encuentra habilitado para recibir solo un documento por día, lo que origina que las personas que necesitan enviar más de una solicitud se trasladen a la sede del municipio a culminar sus trámites.
Esta situación viene originando malestar en la ciudadanía ante las largas filas que se forman diariamente en la sede de la entidad, conformadas por personas que desean efectuar trámites relacionados a autorizaciones o presentación de pedidos de obras que podrían realizarse de manera virtual.
Por su parte, al ingresar al portal web de la Municipalidad de Villa el Salvador se pudo advertir que, si bien aquí los trámites se realizan a través del correo electrónico, una vez que la usuaria o el usuario desea ingresar a la página de consulta de trámite documentario, inmediatamente aparece una página no habilitada, lo que imposibilita a hacer seguimiento oportuno a los pedidos.
Ante estos hechos, el jefe de la Oficina Defensorial de Lima Sur, Percy Tapia, recordó la obligación que tienen las entidades públicas y empresas prestadoras de servicios de mantener activos sus canales de atención virtual, de acuerdo a las normas sanitarias emitidas para prevenir y controlar la propagación del COVID-19. En ese sentido, el representante de la Defensoría del Pueblo instó a los municipios a disponer las medidas correctivas de manera inmediata.
“Exhortamos a las municipalidades de Lima Sur a fortalecer los servicios de atención virtual para evitar aglomeraciones durante la atención presencial y contribuir con las medidas sanitarias de lucha contra el COVID-19”, afirmó Tapia.
