CHIMBOTE: Empresa de gas natural ‘QUAVII’ debe mejorar servicio de atención al cliente en Chimbote
El módulo de la Defensoría del Pueblo en Chimbote exigió a la empresa Quavii, encargada de brindar el servicio de gas natural a los hogares del norte del país, adoptar las medidas necesarias para garantizar la atención telefónica oportuna a la población de esta ciudad que intenta comunicarse para requerir información o formular algún reclamo.
El pedido fue hecho tras la queja presentada por una persona adulta mayor, quien manifestó que no era atendido por la empresa en su intento por presentar un reclamo relacionado a su facturación. En la queja, el ciudadano informó que el número de atención telefónica al cliente proporcionado por la entidad no era atendido, pese a sus constantes llamadas. Además, demandó el reinicio de la atención presencial dirigida a las personas adultas mayores que desconocen el uso de las plataformas virtuales.
Al respecto, la coordinadora del Módulo Defensorial de Chimbote, Roslin Villanueva, consideró necesario que Quavii incremente el número de líneas telefónicas de atención al cliente. En el documento dirigido a la empresa, señaló además que, en caso ello no sea posible, se evalúen otras estrategias que permitan mejorar la atención a la ciudadanía, ya sea para solicitar información o presentar algún reclamo o impugnación.
De otro lado, Villanueva instó a la empresa a estudiar la posibilidad de disponer la reapertura de la atención presencial en los centros de atención al cliente, cumpliendo con los aforos y medidas sanitarias establecidas por el Gobierno y de acuerdo al nivel de alerta epidemiológica en Chimbote.
La representante de la Defensoría del Pueblo señaló que las entidades públicas y privadas deben considerar que, si bien se encuentra vigente la norma que obliga a implementar mecanismos de atención virtual, muchas personas adultas mayores o que carecen del servicio de internet en sus domicilios no pueden acceder a dichas plataformas, por lo que es necesario evaluar el reinicio de la atención presencial, cumpliendo estrictamente los protocolos sanitarios que impidan la transmisión del COVID-19.
