Experiencia al consumidor: Factor clave para tener éxito en los Cyberdays
Los Cyberdays son una oportunidad para que, tanto grandes como pequeñas empresas, puedan tener éxito en las ventas y en la experiencia al consumidor. Este último punto se considera muy importante, ya que se debe tener en cuenta que el 95% de las malas experiencias se difunde y que fidelizar a un cliente tiene un menor costo que conseguir uno nuevo.
Para el primer Cyberday del año, la empresa Touch Task estima que aumentará la demanda principalmente de pickers (empaquetadores), drivers (entregas o delivery) y multitaskers (personas encargadas de realizar distintas tareas de acuerdo a los requisitos establecidos y a la demanda del mercado). Así también, se estima que la demanda, se dará según el sector, por ejemplo: en el sector de tecnología aumente en un 40%, bienestar sexual en un 30%, mascotas aumente en un 20% y un 20% en bebidas alcohólicas.
“La participación de taskers -equipos flexibles que atienden requerimientos según las necesidades actuales de las empresas, sobre todo ante picos de consumo- en los CYBERDAYS, es sumamente importante para que las organizaciones puedan brindar una buena experiencia al consumidor, quien, a causa de la pandemia se ha vuelto más exigente y tiene más información, con respecto al servicio que recibe, a través de los canales digitales. Además, el plus de nuestros taskers es que son customizados y atienden tareas on demand”, declaró Yuriko Shiomura, Sub gerente de Touch Task Perú.
Cabe mencionar que durante el 2020, Latinoamérica lideró el crecimiento de las ventas online en un 36.7%, es por ello que el desempeño de personas como los taskers, son vitales para una buena experiencia de compra, ya que pueden atender cualquier requerimiento en tan sólo 24 horas.
Las categorías de productos más solicitadas durante el Cyberday serían tecnología, línea blanca, bienestar sexual, ropa y calzado. “A la fecha, nuestros principales clientes son supermercados y tiendas por departamento y también a empresas pequeñas o medianas, que requieren de nuestros servicios on demand, entre ellas, lavanderías, farmacias y otros comercios”, finalizó la ejecutiva.
Sobre Touch Task
Touch Task es una plataforma de Grupo Touch, que aloja a equipos flexibles, 100% independientes, disponibles para realizar tareas orientadas a solucionar las principales problemáticas de las empresas. Haciendo el match entre las personas y las marcas. Está presente en Perú, Chile y Colombia, con posibilidad de expansión a 9 países más (México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Puerto Rico, Panamá, República Dominicana), debido a la alianza con Grupo Ohla.
Sobre Grupo Ohla
Grupo de empresas, especializado en Retail y Shopper Marketing. Junto a sus 4 compañías aliadas, Grupo Cosmic, Grupo Touch, Visión y Marketing, Redvolution; tienen operación en toda la alianza del Pacífico y Centroamérica.
