Dos miembros del equipo de Planificación de Redes de Delta ofrecen una mirada interna a algunas de las decisiones que determinan dónde y cuándo los clientes pueden volar.
¿Por qué Delta vuela a algunas ciudades y no a otras? ¿Quién toma la decisión de introducir un nuevo vuelo? Detrás de cada ruta en la red de Delta hay una compleja red de planificación y datos, cuidadosamente coordinada por el equipo de Planificación de Redes de la aerolínea.
La elección de Delta sobre ciertas rutas no se trata solo de geografía, sino de crear conexiones fluidas y los caminos críticos que mantienen el flujo del transporte aéreo global. Dos personas del equipo de Planificación de Redes de Delta, Jooyoung Kim y David Hart, responden las preguntas que siempre has tenido sobre la red de Delta y profundizan en las decisiones que determinan dónde y cuándo puedes volar.
EL PROCESO
Al agregar nuevas rutas al portafolio de Delta, el enfoque varía según el mercado, pero el proceso de planificación puede durar entre uno y cinco años.
“Debemos mantenernos bastante ágiles, pero ninguno de nuestros nuevos mercados aparece de la nada”, comentó Jooyoung Kim, directora de Planificación de Redes Internacionales. “Siempre estamos monitoreando las tendencias.”
Como ejemplo, para las rutas del verano de 2025, la planificación puede comenzar en el invierno de 2023, dedicando la primera mitad del año a la lluvia de ideas y la reducción de opciones. Lo que sigue es un proceso de gestión múltiple, reuniéndose con equipos como el liderazgo comercial transversal, así como con Joe Esposito, vicepresidente senior de Planificación de Redes, para analizar algunos de los factores que impulsan la introducción de nuevas rutas: la demanda de clientes a corto plazo, el rendimiento financiero de Delta, la asignación de recursos como aviones y personal, el posicionamiento frente a la competencia y el valor estratégico de la ruta.
¿Entonces, cómo influye el comportamiento de los clientes en todo esto? En resumen, las tendencias de los clientes le indican a Delta a dónde quieren volar las personas, con qué frecuencia quieren volar, cuándo desean volar, dónde prefieren sentarse en el avión, si prefieren vuelos directos y mucho más. Todos estos datos juegan un papel crucial en la toma de decisiones clave.
“Dado que nuestros clientes valoran las experiencias más que antes de la pandemia, estamos viendo una mayor demanda hacia destinos turísticos en invierno, por lo que no tiene sentido mantener la misma huella todo el año”, dijo David Hart, director general de Planificación de Redes Domésticas. “También estamos analizando operar en diferentes franjas horarias, ya que solían ser más populares los vuelos muy temprano, pero ahora más personas prefieren viajar más tarde en la mañana.”
Una vez que el equipo de Planificación de Redes recopila estos datos de los clientes, puede cruzarlos con los recursos de la aerolínea. Con una flota y un equipo de tripulación fijos cada mes, el equipo de Planificación de Redes debe identificar mercados que ofrezcan una demanda estable de clientes, lo que permite a Delta aprovechar al máximo sus recursos durante todo el año.
Con los viajes alcanzando su punto máximo en verano, es importante que el equipo de Planificación de Redes identifique destinos populares en invierno para mantener esa demanda. En resumen, todo se trata de encontrar el contraste adecuado en las oportunidades. Por eso, Delta operará su mayor programación de vuelos hacia Latinoamérica en invierno desde Minneapolis-St. Paul a finales de este año.
Además, el mercado europeo históricamente no es tan popular fuera del verano, pero el equipo de Planificación de Redes Internacionales pudo identificar que los clientes comenzaban a distribuir sus viajes a lo largo del año hacia ciertos destinos.
“En el caso de Italia, el verano puede ser extremadamente caluroso, por lo que los clientes están comenzando a viajar a ese destino fuera de esos meses. Generalmente, de marzo a diciembre puede haber una fuerte demanda”, dijo Kim. “Cada año verás que Delta extiende los servicios por esa razón.”
Gracias a estas evaluaciones, los clientes ahora pueden disfrutar de un servicio estacional extendido a Italia con vuelos desde el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy hacia Venecia y Milán, y desde el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta hacia Roma.
