La campaña navideña se perfila como un motor de crecimiento para las micro y pequeñas empresas (Mypes). De acuerdo a información proveniente de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), la campaña navideña representa el 40% de los ingresos anuales de las MIPYMES.
«Las Mypes tienen en la campaña navideña una gran oportunidad para consolidarse y fidelizar a sus clientes a través de una oferta atractiva y un buen servicio. Es el momento ideal para demostrar su capacidad de adaptación e innovación», explica Milagros Torres, subdirectora de la facultad de Negocios de Zegel.
En este contexto, la especialista comparte cinco recomendaciones clave para que los emprendedores aprovechen al máximo esta temporada navideña.
1. Conoce a tu Público Objetivo
Es esencial que los emprendedores entiendan a qué público quieren llegar y a quienes se dirigen al vender sus productos para cubrir sus necesidades. Identificar los intereses y tradiciones de la audiencia es crucial para adaptar la oferta. Analizar las tendencias del mercado y observar las redes sociales puede ofrecer pistas valiosas sobre los productos o servicios más demandados.
2. Crea una Experiencia de Compra Única
La Navidad no solo se trata de vender, sino de crear experiencias. Al igual que en la época de Halloween, un ambiente navideño incita a los clientes a disfrutar de las compras al sentirse en un ambiente acogedor y atractivo. Esto contribuye a fortalecer la marca y fomentar la fidelidad.
3. Aprovecha el Poder de las Redes Sociales
Las redes sociales se han convertido en aliados poderosos para promocionar productos y conectar con el público. Milagros Torres asegura que las Mypes deben aprovechar la versatilidad de las redes sociales para atraer y fidelizar a sus clientes. Desde videos de unboxing hasta tutoriales o sorteos en Instagram o Tiktok, estas plataformas permiten captar la atención de los usuarios y fomentar la interacción.
Utilizar hashtags adecuados y publicar historias detrás de cámaras pueden añadir un toque personal que resuene con los clientes.
4. Invierte en un Diseño de Empaque Atractivo
La presentación de un producto es la primera impresión que recibe el cliente. Un empaque atractivo y bien diseñado puede marcar una gran diferencia en la percepción de la marca. Además, refleja la calidad y esencia de la marca, y en muchos casos, se convierte en un regalo en sí mismo. Esto puede ser un punto decisivo para los compradores que buscan obsequios distintivos en esta temporada.
5. Ofrece un Servicio al Cliente de Calidad
Un servicio al cliente eficiente y atento es vital para las ventas navideñas. Un cliente satisfecho es esencial pues no solo garantiza que vuelva a consumir, sino que también invita a otros clientes y promociona el negocio o servicio. Contar con un equipo preparado para responder dudas, resolver problemas rápidamente y dar seguimiento es esencial para consolidar la lealtad del cliente y atraer nuevos compradores.
Con estos consejos, las micro y pequeñas empresas peruanas están mejor preparadas para afrontar la campaña navideña, optimizando su rendimiento y conectando con sus clientes en una de las épocas más significativas del año.
