El mayor ecosistema de bienes y servicios digitales de América Latina consolidó su operación con herramientas avanzadas de gestión empresarial de Zoho. Así, Rappi ha fortalecido su propuesta, que va desde la mensajería hasta los servicios publicitarios y financieros.
En menos de una década, Rappi pasó de ser el emprendimiento “unicornio” de mayor proyección en Colombia a convertirse en el ecosistema de servicios digitales más influyente de la región. Con presencia en nueve países y más de 400.000 comercios aliados, la compañía logró escalar sus operaciones sin perder de vista una premisa fundamental: pensar global y actuar local.
Para hacer realidad esa visión de negocio, Rappi buscó una plataforma que le permitiera comprender el comportamiento del consumidor en cada mercado, analizar datos de manera estratégica y reaccionar con rapidez. Además, la solución debía ser robusta, segura, escalable y adaptable al modelo de negocio.
De acuerdo con Julián Mayorca, vicepresidente de Rappi Ads y fundador de la compañía, la plataforma de Zoho ha permitido transformar expectativas en procesos exitosos y acciones concretas, generando alto valor por la inversión. “Zoho superó las pruebas de todos nuestros equipos: tecnología, producto, comercial e incluso en C-Level”, señaló el directivo.
Uno de los principales desafíos de Rappi era mantener coherencia operativa y capacidad de reacción en tiempo real durante su rápido crecimiento. Zoho CRM permitió mejorar la visibilidad del embudo comercial, transformar datos en acciones oportunas y adaptar decisiones estratégicas a las necesidades de cada mercado.
Mayorca resaltó también el impacto de la interfaz de línea de comandos (CLI), que simplifica la visualización de información crítica, especialmente en finanzas. “Zoho nos ayudó a resolver uno de nuestros mayores dolores”, afirmó.
Tecnología que acompaña el crecimiento
Más allá de las funciones técnicas, las soluciones de Zoho se integraron de forma transversal al modelo operativo de Rappi. “Lo primero que hago cuando me levanto, después de saludar a mis hijos, es revisar qué está pasando en Zoho. Se convirtió en el primer café del día”, comentó Mayorca.
Esta integración fortaleció el control operativo, la toma de decisiones basada en datos y la alineación entre ventas, marketing y finanzas. En sectores clave como consumo masivo y restaurantes, la plataforma fue decisiva para mejorar la eficiencia y el retorno de inversión.
“El caso de Rappi muestra cómo una empresa latinoamericana puede generar un impacto significativo al combinar visión empresarial con herramientas tecnológicas de última generación”, indicó Raju Vegesna, evangelista jefe de Zoho Corporation.
Rappi + Zoho: cifras clave de una alianza
Rappi opera en nueve países: Colombia, México, Brasil, Argentina, Chile, Perú, Uruguay, Ecuador y Costa Rica.Su plataforma potencia las ventas de más de 400.000 comercios, alcanzando millones de usuarios.
Zoho permite gestionar el embudo de ventas con visibilidad total y acciones en tiempo real.
Zoho CRM forma parte de la rutina diaria de los líderes de Rappi, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
