En el marco de sus acciones para fortalecer las competencias profesionales de los taxistas y brindar un mejor servicio a los usuarios, la Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao (ATU) capacitó de manera gratuita a cerca de 700 conductores formales en diferentes temas relacionados con la atención al pasajero, manejo de emociones e inglés.
Durante el curso de capacitación “Taxistas en formación: atención de calidad, seguridad y turismo en Lima y Callao” se desarrollaron temas como el trato al usuario y comunicación efectiva; derechos, deberes y límites en situaciones reales; trato preferencial a personas con discapacidad; nociones básicas de primeros auxilios; conducción defensiva y preventiva; manejo del estrés y control emocional en situaciones de conflicto; la eliminación de la discriminación, entre otros.
El rol del operador de transporte en la experiencia del turista de Lima y Callao fue otro de los temas desarrollados durante el curso. En ese sentido, los conductores también asistieron a capacitaciones de inglés a fin de fortalecer la atención a turistas extranjeros.
En total, fueron 15 sesiones de capacitación realizados en los meses de febrero y marzo por personal especializado de la ATU y con el apoyo de especialistas del Ministerio de Cultura, el Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad (Conadis), entre otras entidades estatales, y la Asociación Cultural Peruano Británica (Británico), que estuvo a cargo de los cursos de inglés.
Al culminar satisfactoriamente los módulos, los participantes recibieron una constancia de participación, que acredita su formación y compromiso con un servicio de transporte más profesional, seguro y de calidad para Lima y Callao.
