Lima, El sistema financiero peruano registra más de 1.500 millones de operaciones mensuales y cada adulto en el país superó las 600 transacciones digitales al año en 2025, frente a apenas 59 antes de la pandemia. De las 237 fintechs que operan en Perú, el 25% corresponde al segmento de pagos y transferencias, un ecosistema en plena expansión que enfrenta el reto de escalar sin sacrificar la continuidad operativa. En ese contexto, la inteligencia artificial generativa emerge como una palanca concreta para transformar la gestión de incidencias, la disponibilidad de plataformas y la eficiencia de los equipos especializados.
«Estamos construyendo una nueva generación de capacidades para pagos digitales: más resilientes, más inteligentes y preparadas para escalar internacionalmente. La combinación de cloud e inteligencia artificial generativa nos permite evolucionar el núcleo operativo y avanzar hacia una compañía capaz de convertir tecnología, conocimiento y datos en ventajas reales para sus clientes», señaló Javier Rey, director ejecutivo de Nuek, la compañía tecnológica especializada en pagos de Indra Group.
Cómo la IA generativa viene transformando la operación de pagos digitales
- Automatización de incidencias: La IA generativa permite clasificar y gestionar fallas técnicas con una precisión del 89%, reduciendo la dependencia de intervención manual en entornos de alta transaccionalidad.
- Reducción del tiempo de búsqueda: El acceso a información crítica —documentación técnica, contratos, historiales de incidencias— se reduce en un 67% al centralizar el conocimiento operativo mediante arquitecturas de IA.
- Mejora de eficiencia operativa: Las áreas de soporte y operaciones reportan mejoras de hasta 35% en eficiencia al automatizar tareas repetitivas y acelerar la toma de decisiones.
- Escalabilidad inmediata: Plataformas basadas en arquitectura cloud-native con IA integrada pueden multiplicar por diez su capacidad en segundos ante picos de demanda, sin interrumpir el servicio.
- Disponibilidad garantizada: Este modelo tecnológico permite sostener niveles de disponibilidad del 99,99%, un estándar crítico para entidades financieras, fintechs y retailers con operaciones digitales continuas.
«En una compañía de pagos, el conocimiento operativo es un activo crítico: documentación técnica, incidencias, costes, contratos, sistemas y procesos que deben interpretarse con rapidez y precisión. La IA generativa nos permite activar ese conocimiento para tomar mejores decisiones, acelerar respuestas y reforzar la eficiencia de nuestra operación», añadió Rey.
La inteligencia artificial se perfila como una de las herramientas más relevantes para el sector financiero peruano en 2026, con aplicaciones que van desde la optimización de procesos hasta la detección de fraudes y la mejora de la experiencia de pago.
Para Nuek, la compañía tecnológica especializada en pagos de Indra Group, con presencia en el mercado peruano, este avance tecnológico representa una oportunidad concreta para acompañar a entidades financieras y fintechs locales en su transformación operativa