Electrocentro debe garantizar atención oportuna a reclamos y quejas en Tingo María
El módulo de la Defensoría del Pueblo en Tingo María requirió a la empresa de energía eléctrica Electrocentro garantizar la atención oportuna de los reclamos y quejas de las/os usuarias/os por diversas deficiencias en la prestación del servicio o el incumplimiento de las condiciones, y la debida notificación de las resoluciones en los plazos establecidos.
La institución formuló este requerimiento tras conocer el caso de un ciudadano del distrito de José Crespo Castillo, provincia de Leoncio Prado, que denunció la avería de su equipo de transmisión de radio a causa de la interrupción intempestiva del servicio de electricidad en la zona, ocurrida el 20 de enero del 2021.
Pese a que la denuncia fue presentada el pasado 2 de febrero, la empresa no respondió en el plazo oportuno. Ante ello, el módulo de la Defensoría del Pueblo en Tingo María se comunicó con la empresa, recibiendo como respuesta su disposición de investigar la falta de atención y restituir el derecho del ciudadano.
Sin embargo, recién el pasado 2 de agosto, tras un nuevo requerimiento defensorial, la empresa informó que finalmente atendió el caso y anexó la notificación de la resolución en respuesta a la denuncia del ciudadano perjudicado.
En este contexto, el módulo de la Defensoría del Pueblo en Tingo María recordó que el “Procedimiento para la Supervisión de la Atención de Denuncias por Deficiencias de Alcance General en la prestación del servicio público de electricidad” de Osinergmin establece el deber que tienen las empresas de atender las denuncias de las/os usuarias/os que consideren que sus artefactos se han deteriorado por deficiencias en las instalaciones.
Sin embargo, en este caso, la empresa Electrocentro no atendió oportunamente al ciudadano, pese que ya habían transcurrido más de 5 meses de presentada la denuncia.
El módulo defensorial recordó que este año la institución ha recibido varias quejas contra la referida empresa eléctrica por la falta de atención oportuna a los reclamos y denuncias, los cuales en algunos casos estuvieron esperando desde los años 2018 y 2019 sin recibir respuesta. Aunque los funcionarios de Electrocentro han mostrado su disposición para atender las denuncias, en muchos casos no se ha concretado la respuesta.
