Estrategia O2O: ¿Qué es y cómo impacta en la experiencia de compra en negocios físicos y digitales?
El comercio electrónico en el Perú creció 30% durante el 2022, alcanzando un movimiento de US$ 12.100 millones, de acuerdo con data del Observatorio Ecommerce 2022-2023 de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece).
Con el auge del comercio electrónico y la competencia, las empresas deben pasar de vender productos a brindar una experiencia de cliente completa y de extremo a extremo, tanto en línea como fuera de línea. Es por ello que, Platanitos.com ha implementado la estrategia Online-to- Offline(O2O) ¿De qué trata? Con esta estrategia, la marca dirige a los clientes de su tienda física a su tienda online o viceversa contribuyendo a optimizar las experiencias del cliente permitiéndoles realizar sus compras en el lugar y el momento que lo necesite.
Platanitos.com ha aperturado dos tiendas físicas, una en el CC El Polo (Surco) y en Vulcano Premium Outlet (Ate). “Aperturar nuevas tiendas físicas contribuye a potenciar la venta online, ya que sirve como punto de recojo y cambio, dando mayor confianza al cliente”, señala Pedro Mont, director de Platanitos.com.
Platanitos es más que calzado de damas
Pese a que Platanitos es conocido como calzado de damas, en su ecommerce ha logrado incrementar el surtido en diversas categorías. Actualmente cuenta con más de 300 marcas en diversas categorías como zapatillas de marca, ropa, juguetes, libros, licores, entre otros.
De acuerdo con Mont las tiendas físicas serán diferentes a las convencionales. “Vamos a enfocarnos en posicionar las otras categorías que se ofrecen online pero no se ven en las tiendas físicas de Platanitos damas”, señala.
Experiencia de Compra Unificada
Según Capece al cierre del 2022, el 46% de peruanos (15,3 millones) hicieron sus compras por internet. En ese sentido, Platanitos.com brinda a sus clientes una experiencia de compra unificada y fluida, permitiéndoles explorar las últimas tendencias y novedades en línea antes de visitar las tiendas físicas para conocer los productos. Además, aquellos que visiten las tiendas físicas pueden elegir realizar sus compras en línea para aprovechar la comodidad del comercio electrónico.
Cabe resaltar que el servicio de Platanitos.com servirá como punto de recojo y centro de distribución para ordenes online con destino cercano, reduciendo aún más los tiempos de entrega.
La apertura de estas dos tiendas físicas además de marcar un hito en la historia de Platanitos.com establece un gran camino hacia el futuro. “La nueva frontera del mundo de moda online es el mundo físico — fusionando lo virtual con lo tangible”, resaltó Pedro Mont.
Gracias a la estrategia O2O, los consumidores podrán ser dirigidos entre tiendas virtuales y físicas de manera que encontrarán las diversas categorías de la marca en diferentes contextos y plataformas.
