falabella.com se posiciona como el marketplace más visitado del país según reporte de Neo Consulting

Lima.- El mercado de comercio electrónico en nuestro país continúa en franco ascenso y es que, luego de haber experimentado un crecimiento de 30% durante el 2022, con más de US$ 12,100 millones de dólares en ventas, de acuerdo con cifras reportadas por la Cámara de Comercio Electrónica (CAPECE), aún queda espacio para dinamizar el ritmo de transacciones.
Según el “Reporte de Desempeño Digital de Marketplaces en Perú” realizado por Neo Consulting, en colaboración con falabella.com y Mercado Libre, un buen desempeño de los canales de venta digital depende principalmente de la amplitud del catálogo de productos, pues a mayor oferta, mejores son los indicadores de retención dentro del sitio web.
Según Ricardo Caballero Consultor Senior de Advanced Analytics & E-commerce en Neo Consulting, “Tanto en Perú como en LATAM, los marketplaces están cumpliendo un rol importante al desarrollar ecosistemas digitales. Estos players digitalizan la oferta física e incentivan tanto la digitalización de usuarios como la de MYPES a través de implementar la infraestructura que el país requiere para continuar expandiendo el E-commerce a nivel nacional”
Adicionalmente, el ejecutivo aseguró que los marketplaces y las super apps representan un pilar fundamental en los ecosistemas de venta digital de importantes clientes de la consultora y representan entre el 15% y el 30% de sus ventas en línea. “Proyectamos una gran oportunidad de crecimiento ya que las empresas que iniciaron en un modelo D2C (Del fabricante al consumidor) se apalancan en los grandes volúmenes de tráfico que generan estas plataformas y encuentran una oportunidad de alcanzar a usuarios que buscan una oferta de catálogo mixta.” afirmó.
Por otro lado, Caballero afirma que la agilización de los procesos de integración de catálogo y la gestión de stocks integrada, así como la disponibilidad de datos entre empresas será clave para que las marcas y los marketplaces puedan seguir creciendo de forma conjunta.
Por su parte, Marco Luque, Gerente de Campañas de falabella.com, comentó que “El ritmo de crecimiento que tenemos ha sido sostenido y responde a un doble motivo. Primero, por la migración de las diferentes unidades de negocio del Grupo Falabella y miles de sellers independientes a nuestro marketplace, así como por el importante crecimiento de nuestras categorías principales. Por ejemplo, moda y accesorios ha tenido un incremento de 76% en visitas y calzado en 88%”, indicó el ejecutivo.
Asimismo, Luque comentó que el tiempo promedio de un visitante en su plataforma es de 6 minutos a partir del robustecimiento y diversificación de su catálogo. “Hoy en falabella.com, ofrecemos el portafolio de marcas más diverso a nivel nacional. Contamos con Falabella Retail, Tottus, Sodimac, Linio y más de 3,000 vendedores en un solo lugar. Esta variedad nos permite fortalecer nuestra propuesta integral, brindando una experiencia omnicanal a nuestros clientes a través de más de 300 puntos de recojo en todo el país para ofrecer conveniencia en cada compra”

Penetración por sector
Durante el periodo analizado, Neo Consulting halló que falabella.com lidera el ranking como el marketplace más visitado del país. La unificación de activos del grupo les ha permitido aumentar su volumen de tráfico a más de 42 millones durante los meses de marzo a mayo de 2023.
En lo que respecta a la interacción dentro de la web, falabella.com tiene el mayor tiempo de permanencia con 6 minutos. Ello como consecuencia de la amplitud del catálogo entre las marcas del Grupo Falabella, así como las micro, pequeñas y medianas empresas independientes que venden sus productos en el marketplace.
Perfil de usuarios
El estudio de Neo Consulting mostró que un 55% de los visitantes a marketplaces en el Perú entre marzo y mayo de este año fueron hombres, mientras que un 45% fueron mujeres.
Asimismo, se observa que usuarios entre 18 a 44 años concentran más del 80% de las compras online siendo el segmento de entre 25 a 34 años los más asiduos compradores.

Logística
Uno de los componentes que más valoran los consumidores en la actualidad es la entrega eficiente de sus productos y en el menor tiempo posible. “La logística busca asegurar una experiencia óptima para los compradores, centrándose en la velocidad de entrega, la precisión en los plazos y la consistencia en el servicio”, manifestó Santiago Hernández, Head of Transportation de la Región Andina para Mercado Libre.
La multinacional de origen argentino ha adaptado su propuesta de valor a la realidad peruana, considerando los retos particulares que se presentan en el país e implementando su propia red logística y pasarela de pagos: Mercado Envíos, que acumula más de mil millones de despachos en América Latina y Mercado Pago, para facilitar las transacciones de personas no bancarizadas.
“El 80% de nuestros paquetes son entregados a través de Mercado Envíos. Aquí nos apoyamos mucho de la tecnología para idear soluciones con algoritmos de ruteo basados en Machine Learning y que incluso nos permitan realizar entregas same day. Además, gracias a la solución Flex de Mercado Envíos actualmente hemos logrado que 60% de todo el catálogo de Mercado Libre se envíe en menos de 24 horas.”, agregó Hernández.
En ese sentido, a menos de un mes de cumplir su segundo aniversario en el Perú, Mercado Envíos se ha consolidado como la red logística más grande de la región; permitiendo ofrecer servicios de entrega rápidos, eficientes y seguros.
Por su parte, Juan José García, gerente corporativo Home Delivery en falabella.com, comentó que el sistema logístico que manejan está compuesto por Qolcas – el centro logístico especializado para e-commerce más grande del país – y siete centros de transferencia ubicados en las ciudades de Chimbote, Ica, Piura, Trujillo, Arequipa, Huancayo y Chiclayo; a los cuales se sumarán tres más durante la segunda mitad de este año en Cañete, Huacho y Cajamarca”, finalizó.
Gracias a infraestructuras de este tipo, falabella.com es capaz de realizar el 70% de entregas a nivel nacional en 48 horas o menos, así como entregar el 50% de los despachos en Lima en menos de 24 horas.