Las grandes empresas peruanas tienen mayor madurez digital en comparación con Chile y Colombia, según informe

 Perú está un paso adelante en su proceso de transformación digital de acuerdo con el estudio “Índice de Madurez Digital Virtus 2021” (IMDV® 2021) de Virtus Partners. El estudio, que mide el nivel de transformación digital en empresas de distintos tamaños y en diferentes industrias, se llevó a cabo gracias a la alianza con CANVIA, empresa líder en transformación digital del país. La investigación, que se realizó en Perú, Chile y Colombia contó con la participación de 1110 altos ejecutivos de 625 organizaciones, entre ellas grandes empresas, pymes, startups, academia, así como instituciones públicas.

“Las grandes empresas peruanas llevan ventaja en cuanto a madurez digital con un 53,8 % de IMDV®, mientras que Chile obtuvo 52,9 % y Colombia 49,4 %, aunque el nivel de madurez aún se clasifica como “medio”. Es claro que la pandemia obligó a las empresas peruanas a pisar el acelerador con acciones que van más allá de digitalizar procesos o documentos. Esto se trata de crear un plan estratégico que transforme sus modelos de negocio centrados en las personas, apalancado en nuevas capacidades, data y tecnología”, declaró Hugo Goicochea, CEO de CANVIA. 

Al analizar el nivel de madurez por industrias, Perú lleva ventaja en comercio y retail con el 59 %, frente a Chile (49 %) y Colombia (39 %); mientras que en construcción e infraestructura nuestro país obtuvo 59 %, adelantando al vecino del sur por 8 puntos y al país cafetero por 21 puntos. Por otro lado, en minería y energía, llevamos la delantera sobre los países vecinos con un 62 %, cuando el segundo lugar obtuvo un 51 %. Como dato adicional, se ha notado que en la industria de educación los tres países sacaron promedios muy similares con puntuaciones entre 57 % y 54 %. Por último, las industrias con menor puntaje para Perú frente a los demás países fueron servicios financieros y telecomunicaciones. 

Las personas en el centro

Frente a la pregunta de si la organización cuenta con los recursos necesarios para implementar una experiencia centrada en el cliente, solo 49 % de las grandes compañías peruanas respondieron afirmativamente versus 67 % de las startups. Crear experiencias con el foco puesto en las personas es lo que marca la diferencia entre las compañías que están siendo más exitosas en el nuevo contexto ante las que están quedando atrás. Para lograrlo, es clave contar con las capacidades, procedimientos y metodologías adecuadas, además de definirlo como una prioridad estratégica de la organización.

“El IMDV® evalúa a las organizaciones en seis dimensiones: experiencia del cliente, estrategia, cultura y gestión del cambio, innovación y nuevos modelos de negocios, data y analytics, así como procesos de tecnología y operaciones digitales. Luego, las organizaciones son clasificadas en una escala de cinco niveles de madurez digital: análogo (0 % a 35 %), inicial (35 % a 55 %), medio (55 % a 75 %), avanzado (75 % a 90 %), digital (90 % a 100 %)”, explicó Juan José de la Torre, Managing Partner de Virtus Digital.

Avanzar o desaparecer

En conclusión, la transformación digital es un esfuerzo de la organización que debe ser liderado por el CEO apoyado por el directorio. Por otro lado, la estrategia debe evaluar el modelo de negocios y a la vez identificar oportunidades y desafíos que sean más beneficiosos bajo una mirada sostenible con responsabilidad, de cara a su impacto medioambiental, social, además del económico. Para lograr esto, toda la organización debe interiorizar el propósito de la transformación, el que debe inspirar el esfuerzo de las personas.

La transformación digital es un proceso continuo cuyo desafío es reinventar la manera de hacer las cosas, a la par que se rompen paradigmas con una visión centrada en las personas. También se debe aprovechar el potencial de la tecnología y la data para mejorar el desempeño del negocio, el mismo que debe generar nuevos procesos que articulen a cada actor.

Sobre CANVIA

Con 36 años en un mercado altamente competitivo, CANVIA ha logrado posicionarse como la empresa líder de servicios de Transformación Digital en el Perú gracias a su oferta integral en este tipo de soluciones. Además, forma parte del portafolio de Advent International, una de las firmas de Private Equity más grandes del mundo.

El propósito de CANVIA es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital de manera ágil y con resultados de negocio concretos. Para ello, cuentan con un amplio portafolio de soluciones que se integran con las tecnologías más avanzadas como Ciberseguridad, Big Data Analytics, Inteligencia Artificial, Automatización, entre otras.

Sobre Virtus Partners

Es una consultora de estrategia y alta dirección líder en América Latina, enfocada en apoyar a organizaciones en sus procesos de transformación y contribuir a resolver algunos de sus mayores desafíos de negocio. El abordaje de sus proyectos lo hace desde una perspectiva integral, haciéndose cargo tanto la solución técnica (el qué) como la adaptativa (el cómo), contando con robustas capacidades en sus prácticas de Estrategia, Excelencia Operacional, Personas y Organización, Sistemas Empresariales Familiares y Digital.