OCMA continúa con medición de satisfacción de usuarios que acuden a formular una queja o denuncia.
Perú.- Usuarios del servicio de justicia que acuden a la Oficina de Control de la Magistratura del Poder Judicial (OCMA-PJ), continúan registrando voluntariamente una encuesta respecto de la calidad de atención que reciben en la Unidad de Defensoría del Usuario Judicial –UDUJ- de este órgano contralor, al momento de registrar una queja o denuncia.
“Queremos ser un Poder Judicial que sirva al usuario y que el usuario se sienta servido por nosotros” sostuvo el jefe de la OCMA, Ulises A. Yaya Zumaeta, quien tiene previsto trasladar este eje de trabajo de su plan de gestión a todas las Odecma del territorio nacional.
En esta tarea por conocer el nivel de satisfacción de los usuarios, pone especial énfasis en medir “cuánta aceptación tenemos como servicio de justicia, que es importante, y eso se tiene que preguntar de modo directo y sin perjuicio de que se implementen herramientas informáticas para evaluar esa satisfacción”, señala la autoridad contralora.
Considera que es relevante obtener información específica sobre aspectos esenciales del servicio que se brinda en la UDUJ de la oficina contralora sede central, y en el caso se encuentren debilidades se efectúen los correctivos necesarios.
