ODECMA del Callao instala modulo de quejas verbales para la atención presencial de los usuarios
Con el objetivo de dar un servicio de calidad y preferencial, la Oficina Desconcentrada de Control de la Magistratura (Odecma) de la Corte Superior de Justicia del Callao, instaló un módulo de atención de quejas verbales en la sede de 2 de mayo, donde recibirán de manera directa las quejas y reclamos de los usuarios de justicia.
La jefa de Odecma Callao, la jueza superior Rocío Pilar Mendoza Caballero, resaltó que en la sede de Dos de Mayo también se desarrollan labores contraloras, tanto de magistrados como de trabajadores, la atención será constante y directa para que el usuario se sienta satisfecho ante una buena atención. Eso se dará en función de acuerdo con la necesidad de servicio y de inmediato dar la atención.
En este módulo se atenderán todas las quejas y reclamos del órgano de control, por parte de la magistrada contralora y personal asignado, el cual está ubicado en el primer piso de dicha sede, en la puerta principal. Inicialmente la atención será los días miércoles en las mañanas, sin perjuicio de brindar las atenciones en distintos horarios y fechas atendiendo a la necesidad de los usuarios, cabe señalar que dicho módulo cuenta con un anexo para que los justiciables también puedan presentar sus quejas verbales con atención personalizada.
La Unidad de Defensoría del Usuario Judicial de la Odecma a cargo del magistrado Miguel Castañeda Moya e integrada por la jueza Tatiana Barrientos Cárdenas, es la que se encarga de esta labor controlara.
La jefa del órgano de control informó que los canales virtuales también son atendidos en el mismo horario y además, se habilitó la línea 519-3000 anexo 18768 para atender al público.
Dato:
La Odecma Callao continúa dando atención a través de las líneas celulares: 922 473 912 y 970 616 663, mediante llamadas telefónicas y por la aplicación WhatsApp.
De igual manera, las quejas, reclamos o denuncias podrán presentarse de manera virtual, a través del correo electrónico: odecmacallao@pj.gob.pe.
Campaña de quejas en Carmen de la Legua
El martes 18 de abril, la Odecma Callao realizó la campaña itinerante denominada ‘La Queja que Mejora la Justicia’ en la plaza de armas de Carmen de la Legua Reynoso, donde se atendió a los justiciables y poblaciones vulnerables y recibir denuncias o hacer conocer presuntas irregularidades en el trámite de sus procesos judiciales, tales como el retardo excesivo en la emisión de una sentencia o en el trámite del proceso, en proveer escritos, cualquier tipo de inconducta funcional.
