Lima.- La multinacional brasileña, Natura, ha renovado su ecosistema digital para ofrecer una experiencia más ágil y enfocada en el cliente. La nueva plataforma web está optimizada para adaptarse a las últimas tendencias del ecommerce, con el objetivo de acelerar las ventas online. Además, promueven un enfoque de inclusión en toda la jornada de compra.
Se espera que esta inversión produzca grandes resultados en comparación con la versión anterior. Además, se anticipa que el tiempo de carga de la página completa se optimice, siendo más rápido para el usuario.
Bajo esa línea, es clave considerar las próximas actualizaciones que asegurarán una diferenciación significativa y permitirá la personalización de la web. Las evoluciones de esta experiencia incluye:
- Nueva página de inicio: se ofrece una información sensorial detallada, incluyendo beneficios como vídeos, imágenes ampliadas y herramientas de belleza para identificar aromas o tonos de piel, así como valoraciones y reseñas de clientes sobre los productos.
- Mejora en la atención end-to-end: se decidió desarrollar un enfoque más personalizado, adaptando soluciones a cada tipo de usuario para garantizar que todos reciban el apoyo necesario durante sus compras.
- Mejora de «búsqueda»: se potenció una barra de búsqueda más intuitiva, que sugiera productos relacionados con las palabras ingresadas, muestre el precio y permita agregar al carrito de compra directamente.
- Nueva página de categorías de productos: se optimiza la experiencia del cliente, mejorando tanto la exploración de categorías como la visualización de imágenes y videos en las páginas de productos, con información más detallada sobre beneficios, composiciones y reseñas de otros usuarios. Asimismo, se otorga mayor visibilidad a la propuesta sostenible que respalda la producción de cada artículo, destacando el enfoque regenerativo que caracteriza a la compañía.
- Gestión de Rich Content: se potencia una estrategia de comunicación que utilice mensajes claros e integrados, facilitando que los clientes comprendan mejor las ofertas y valores.
- Mayor accesibilidad: se garantiza la inclusión y diversidad en todas las etapas de compra, de modo que todos los usuarios se sientan bienvenidos y representados.
- Check out más amigable: carrito de compras con información clara del producto realizado, resumen de nuevos pedidos y nueva vista de entrega.
- Evolución en la entrega y post-entrega: el enfoque se mantendrá en la eficiencia de los procesos logísticos y de entrega que completan el recorrido del cliente.
‘’La innovación en la experiencia del cliente es fundamental para diferenciarse en un mercado competitivo. En Natura reconocemos la importancia de adoptar un enfoque sensorial y que pueda optimizar cada etapa del recorrido de compra, brinde atención humanizada y garantice accesibilidad. Con esto, estamos seguros que crearemos conexiones auténticas y ofreceremos un valor excepcional a nuestros usuarios a largo plazo’’, indicó Rafaela Delgado, gerente de Venta Online de Natura.
