La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) despliega, a nivel nacional, la campaña “Sunass Móvil”, su oficina itinerante que estará en las zonas donde se registran los mayores problemas con el servicio de agua potable y alcantarillado, con la finalidad de brindar atención oportuna a la ciudadanía.
“Sunass Móvil”, en coordinación con los municipios distritales, establecerá su oficina itinerante en zonas estratégicas (mercados, plazas y otros espacios de alta concurrencia) en las que se hayan identificado problemas recurrentes con el servicio de agua potable y alcantarillado, conforme a los reportes de incidencia que se actualizan día a día en los sistemas de monitoreo del regulador.
“Sunass Móvil” absolverá dudas y gestionará soluciones, respecto de:
- Problemas por facturación excesiva y denuncias ante la exigencia del “primero pague y luego reclame”.
- Interrupciones del servicio de agua potable sin aviso previo de manera recurrente.
- Colapsos, desbordes o roturas de las tuberías de agua o desagüe.
- Coordinación con juntas vecinales para atender sus problemas comunales.
- Cómo saber si el volumen consumido de agua en casa es el adecuado.
- Tips para reducir la factura mensual por el servicio de agua potable.
- Otras consultas relacionadas a cómo presentar un reclamo, los plazos y los principales deberes y derechos de los usuarios.
“Sunass Móvil” tiene programado visitar mensualmente, a partir de julio, más de 110 distintos distritos a nivel nacional, preferentemente aquellos con mayor vulnerabilidad a problemas con el servicio de agua potable y, con ello, fortalecer su sistema de alerta temprana gracias a la activa participación ciudadana y de sus autoridades locales.
¿Sabías que…?
En el primer semestre, Sunass atendió más de 89 mil consultas a través de su multiplataforma a nivel nacional (Fono Sunass 1899, WhatsApp 1 6143180, oficinas desconcentradas y centros MAC), lo que representó un crecimiento de 23 % respecto al periodo similar del año pasado. El 58 % de las consultas respondió a temas comerciales relacionados al consumo elevado, procedimiento de reclamos y problemas con la facturación. Otro 28 % fue por temas operacionales, como la falta de agua, aniegos producidos en vecindarios o rotura de tuberías que dejaron sin el servicio a los usuarios.
