Los datos de uso de Agentforce ofrecen una primera visión de cómo las empresas están implementando agentes de IA y generando valor. La creación de agentes entre las empresas pioneras aumentó un 119% entre enero y junio, y el número medio de conversaciones de atención al cliente gestionadas por un agente se multiplicó por 22 en el mismo periodo.
El índice aprovecha los datos de Agentforce para mostrar las tendencias que están dando forma a la empresa agéntica, así como la implementación de sus agentes para impulsar el éxito de los clientes y reinventar los negocios. Esta nueva forma de organización no solo automatiza flujos de trabajo, sino que transforma negocios enteros. Al dotar a cada empleado de una fuerza de trabajo digital ilimitada, se incrementa la productividad, se reducen costes y se mejora la experiencia del cliente.
Los agentes de IA ya están impactando en ventas, servicios y operaciones internas. En los sectores orientados al consumidor, como servicios financieros, viajes, hostelería y comercio minorista, su implementación es más acelerada.
«Los agentes de IA ya están empezando a actuar como multiplicadores de fuerza para las empresas y los consumidores», afirma Joe Inzerillo, director digital. «El índice muestra que los agentes están cambiando radicalmente la forma de trabajar, y cuanto más se amplía su uso, mayor es la eficiencia y el valor que generan».
Entre los principales hallazgos:
- El número de agentes creados y desplegados creció un 119% en la primera mitad de 2025.
- El número de acciones completadas aumentó a una tasa media del 80% mensual.
- Las áreas principales de uso son servicio al cliente, automatización empresarial y ventas.
- En ventas, la acción más común fue redactar y enviar correos electrónicos, seguida de programar reuniones.
- En servicio al cliente, el volumen diario de conversaciones gestionadas por agentes creció a un ritmo del 70% mensual.
Los consumidores también se suman: el 94% interactúa con agentes cuando tiene la opción. Sin embargo, los humanos siguen siendo parte esencial. Las escaladas a agentes humanos pasaron del 22% en el primer trimestre al 32% en el segundo trimestre de 2025, mostrando que los sistemas identifican mejor cuándo es necesaria la intervención humana.
Los sectores más dinámicos son viajes y hostelería (133% de crecimiento mensual en acciones de agentes), comercio minorista (128%) y servicios financieros (105%).
