En Perú, el Día de la Madre es la celebración con mayor carga afectiva del año y, lejos de ser una fecha más, impacta directo en el consumo. Según proyecciones de la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP), los peruanos gastarán más de S/ 3,500 millones en centros comerciales durante mayo de 2026, con un gasto promedio proyectado de entre S/ 300 y S/ 315 por regalo.
Hoy, esa celebración también ocurre en gran medida desde el celular, donde se inicia tanto la búsqueda del regalo como la compra. En Perú, más del 70% de las compras online se realizan desde dispositivos móviles y datos de Mercado Libre destacan que la computación creció un 320%, seguida por belleza y cuidado personal (+80%) y pequeños electrodomésticos (+40%).
Detrás de estos números está el perfil de las nuevas generaciones de madres, millennials y Digital Moms, que buscan herramientas para gestionar hogar, trabajo y emprendimiento: smartphones, tablets y laptops encabezan las búsquedas, priorizando calidad de cámara (80.9%), duración de batería (59.2%) y facilidad de uso (48.7%).
En este contexto de alta demanda y competencia, la personalización y la comunicación omnicanal emergen como estrategias clave para destacarse en el mercado. Según un estudio de Infobip, plataforma de comunicación en la nube centrada en IA, el 54% de los consumidores se molesta ante mensajes impersonales, subrayando la importancia de ofrecer experiencias de compra personalizadas y relevantes. Además, el 66% considera crucial poder rastrear el estado de sus pedidos y conocer los costos de envío.
«Ahora las madres peruanas no solo compran desde el celular: también consultan, comparan precios y toman decisiones en tiempo real. Las marcas que logran integrar sus canales y redes sociales hasta WhatsApp Business Platform, pueden ofrecer experiencias realmente omnicanales, donde la conversación no se corta al momento del clic, sino que continúa con asistencia y seguimiento personalizado», explica Janeth Rodríguez, VP Revenue Latam de Infobip.
Los consumidores son cada vez más exigentes y tienen altas expectativas respecto de la marca o del producto que compran. Precisamente por eso, una de sus principales demandas es poder acceder a una verdadera comunicación omnicanal; es decir, una que integre todos los canales de servicio, tiendas físicas y online de una misma marca. Para las marcas esto implica entender los patrones de consumo de cada persona para saber qué recomendarle, cuándo y por qué canal.
La inteligencia artificial conversacional permite a las marcas estar a la altura de ese estándar. Con tasas de apertura superiores al 90% en WhatsApp, estudios internos de Infobip muestran que las empresas que integran mensajería automatizada en campañas de fechas especiales aumentan un 35% sus ventas online y reducen un 25% el abandono de carrito, al reactivar la conversación en momentos clave del proceso de compra.
«La relación con las madres empieza en el celular, pero puede transformar toda la estrategia de fidelización de una marca. Soluciones como AgentOS van más allá de los chatbots tradicionales: orquestan agentes autónomos que interpretan contexto, toman decisiones y ejecutan acciones en tiempo real, lo que permite gestionar picos de demanda de forma ágil, segura y sin fricciones. La clave está en usar esos canales para crear conversaciones que generen valor real, desde la primera consulta hasta el agradecimiento postventa», concluye la ejecutiva de Infobip.
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente, con la inteligencia artificial como motor de innovación. A través de una plataforma única, desarrollada de forma nativa, Infobip ofrece soluciones de engagement omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y contact center, que ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, al tiempo que impulsan el crecimiento y fortalecen la lealtad de los clientes.
Infobip está enfocada en habilitar y acelerar la adopción de IA, en línea con su transformación continua hacia una compañía AI-first. Su tecnología tiene la capacidad de llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles en seis continentes, conectados a través de más de 10.000 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. La compañía fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Reconocimientos recientes:
● Infobip fue reconocida como líder en crecimiento e innovación en el informe Frost Radar™: Communications Platform as a Service (CPaaS) de Frost & Sullivan (octubre de 2025).
● Infobip fue clasificada como el líder número uno entre los Established Leaders en el informe Mobile Messaging Fraud Prevention Market de Juniper Research (septiembre de 2025).
● Infobip fue nombrada Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service (CPaaS) por tercer año consecutivo y, en 2025, se posicionó como la empresa con mayor Completeness of Vision (julio de 2025).
● Infobip fue incluida en el Top 75 del ranking Europe’s Most Innovative Companies 2025 de Fortune, ubicándose dentro del 25% superior de todas las organizaciones listadas (junio de 2025).
● Infobip fue clasificada como Líder en el Omdia CPaaS Universe Report por tercera vez (abril de 2025).
● Infobip fue reconocida como Established Leader en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero de 2025).
● Infobip fue nombrada Líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero de 2025).
● Infobip fue reconocida como uno de los principales proveedores de CPaaS en el informe CPaaS MetriRank de Metrigy (diciembre de 2024).
● Infobip fue clasificada como líder número uno entre los Established Leaders en RCS Business Messaging en el RCS Business Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (noviembre de 2024).
● Infobip fue reconocida como el proveedor número uno en el mercado de AIT Fraud Prevention por Juniper Research (octubre de 2024).
● Infobip fue incluida en la lista anual de Las Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo de 2024).