La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta clave para los pequeños negocios que buscan mejorar su comunicación y optimizar sus procesos. Su aplicación en marketing permite automatizar tareas, generar contenido y fortalecer la relación con los clientes. No obstante, su uso sin una base estratégica puede derivar en mensajes poco efectivos y oportunidades desaprovechadas.
Gerardo Cateriano, docente de la carrera de Comunicaciones de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), señala que este avance tecnológico representa una oportunidad relevante para los emprendedores, aunque también plantea nuevos desafíos. “La revolución de la inteligencia artificial está transformando a los negocios de todos los tamaños. Hoy es posible automatizar respuestas mediante chatbots y generar múltiples ideas para contenido, lo que permite avanzar de manera más eficiente. El principal desafío está en la capacitación digital”, explica.
Una oportunidad para optimizar la comunicación
En ese contexto, destaca que uno de los usos más valiosos para negocios con recursos limitados es la atención al cliente. “Muchos emprendedores pierden oportunidades de venta por no responder a tiempo. Herramientas como chatbots integrados con WhatsApp permiten brindar respuestas rápidas y asegurar ese primer contacto, que es decisivo”, sostiene.
Sin embargo, advierte que el uso inadecuado de estas herramientas puede afectar la calidad de la comunicación. “Los errores más comunes están en la mala elaboración de los prompts y en no revisar el contenido generado. Aún persiste la práctica de copiar y pegar textos sin optimizar, lo que impacta negativamente en el resultado final”, afirma.
Herramientas útiles, pero con criterio
Actualmente, existe una amplia oferta de aplicaciones para la generación de textos e imágenes, como Copy.ai, Jasper, Rytr, Grammarly y QuillBot, así como Canva IA, Leonardo AI, Adobe Firefly, Freepik IA y Dreamina. No obstante, el especialista remarca que la efectividad depende del nivel de conocimiento del usuario. “Todas requieren práctica. En ese sentido, ChatGPT se posiciona como una solución integral para cubrir necesidades básicas en etapas iniciales, siempre que se utilice con criterio”, indica.
Para evitar que los contenidos se vuelvan genéricos, Cateriano enfatiza la importancia de contar con una estrategia digital. “Sin una base clara, es muy probable que se generen mensajes poco diferenciados. Además, el dominio en la elaboración de prompts influye directamente en la calidad del resultado”, precisa.
Asimismo, resalta que la conexión con audiencias locales depende de diversos factores, como el uso de modismos, el conocimiento del consumidor y la elección del formato adecuado. “Se trata de encontrar un punto medio entre lo que la marca quiere comunicar y lo que las audiencias quieren escuchar”, añade.
Finalmente, subraya que la inteligencia artificial debe ser entendida como un complemento y no como un reemplazo del criterio humano. “Es una herramienta orientada a mejorar procesos y optimizar tiempos. Bien utilizada, permite potenciar las estrategias de marketing, generar valor diferencial y fortalecer la conexión con las audiencias”, concluye.