El sector sanitario se encuentra en un momento crítico, donde la tecnología que lo sustenta se queda muy rezagada con respecto al ritmo de la innovación médica, una brecha que el sector ya no puede permitirse. La información fragmentada procedente de grandes cantidades de datos sin utilizar, sumada a que los representantes de campo dedican hasta el 70% de su tiempo a tareas administrativas, genera importantes dificultades operativas. Si bien los líderes ven en los agentes de IA una solución, la naturaleza altamente regulada de las ciencias de la vida exige una integridad y confianza absolutas, por lo que resulta esencial elegir una plataforma madura y probada, diseñada para el futuro.
Por eso, las principales compañías farmacéuticas, de investigación clínica, biotecnológicas y de dispositivos médicos han elegido la plataforma Salesforce Agentforce 360 para transformar la forma en que interactúan con los pacientes y comercializan terapias y dispositivos.
Aprovechando las casi tres décadas de experiencia de Salesforce como el CRM con IA número 1 del mundo, Agentforce Life Sciences proporciona la base de datos personalizada, los modelos de IA y la inteligencia para cada equipo y función de la empresa. Además, Agentforce Life Sciences para la interacción con el cliente ofrece las herramientas especializadas que los equipos comerciales necesitan para impulsar interacciones significativas con los profesionales sanitarios.
Merck Animal Health, CSL, Chiesi, Moderna, AstraZeneca, Novartis, Pfizer, Takeda y AbbVie se suman a la creciente lista de empresas pioneras que utilizan Agentforce Life Sciences para transformar la forma en que sus equipos interactúan con los profesionales de la salud. Con un ritmo récord de implementación por parte de los clientes, Salesforce refuerza su extensibilidad sin las largas implementaciones que requieren las migraciones de CRM tradicionales.
«El sector de las ciencias de la vida se encuentra en un punto de inflexión», afirmó Joe Ferraro, General Manager of Life Sciences de Salesforce. «Las empresas ya no pueden depender de sistemas desconectados ni de procesos manuales para ofrecer la interacción personalizada y conforme a la normativa que esperan los profesionales de la salud y sus pacientes. Agentforce 360 para Life Sciences representa el futuro, donde humanos y agentes trabajan codo a codo para lograr mejores resultados. Se trata de una transformación a largo plazo para la era agéntica, no de una simple migración como las soluciones tradicionales. Y si bien estamos construyendo un modelo operativo completamente nuevo, los clientes ya están cosechando un éxito rápido, lo que demuestra la rapidez con la que nuestra plataforma genera valor».
A nivel clínico
Agentforce Life Sciences ofrece a los equipos de biotecnología una plataforma centralizada para las operaciones clínicas, lo que permite que las terapias que salvan vidas lleguen a los pacientes con mayor rapidez. Desde la selección de centros hasta el reclutamiento de participantes, Agentforce ayuda a detectar señales emergentes de forma temprana, identificar a los candidatos y centros idóneos para los estudios y ofrecer recomendaciones prácticas. El resultado son menos retrasos, menor abandono y una ejecución más rápida de los ensayos clínicos.
«”En Spectrum Science, nos centramos en conseguir que los pacientes adecuados participen en los ensayos clínicos adecuados, y Agentforce Life Sciences es ahora el motor de este trabajo. Al integrar esta tecnología en el núcleo de nuestra plataforma, hemos podido superar los obstáculos manuales de la cualificación e inscripción de pacientes. Esto nos ha permitido desarrollar soluciones personalizadas e implementar nuestros servicios de reclutamiento mucho más rápido que antes. Esa velocidad y precisión son precisamente lo que necesita el sector de la investigación clínica en este momento”. — Sean Reed, Vicepresidente Sénior de Producto, Spectrum Science
Servicio al paciente
Agentforce Life Sciences contribuye a obtener mejores resultados, desde la primera prescripción hasta el éxito del tratamiento a largo plazo. Agentforce automatiza la verificación de beneficios para medicamentos y equipos médicos duraderos, recomienda mejoras en los programas de atención y ayuda a los pacientes a cumplir con sus planes de tratamiento. La coordinación integral de la atención, la programación de citas y el apoyo de atención médica domiciliaria garantizan una experiencia conectada en cada etapa del proceso.
“Al conectar nuestros datos de pacientes y facturación en Agentforce 360, Artera obtuvo la visibilidad integral necesaria para expandir su negocio de diagnóstico. Esta eficiencia, que ya ha mejorado la velocidad de flujo de efectivo en un 53%, ayuda a Artera a brindar un mejor servicio a los pacientes al optimizar las operaciones de facturación y respaldar la solicitud y entrega oportuna de los resultados de las pruebas, lo que contribuye a la toma de decisiones personalizadas sobre el tratamiento del cáncer.” — Peter Rossow, Director de Gestión del Ciclo de Ingresos, Artera
Engagement del consumidor
Agentforce Life Sciences for Customer Engagement es la única plataforma diseñada para agentes y equipos comerciales, que ofrece a los representantes de ventas gerentes de reembolsos (FRM), enlaces médicos (MSL) y gerentes de cuentas clave (KAM) — todo lo que necesitan en un solo lugar. La planificación de visitas con IA, las recomendaciones de contenido preaprobadas y la información en tiempo real ayuda a fortalecer las relaciones con los profesionales de la salud, proteger los ingresos y agilizar cada interacción. Gracias a la movilidad activada por voz, los resúmenes de cuentas en formato podcast y las consolas de visitas inteligentes, los representantes se mantienen preparados y productivos, tanto en el campo como en sus desplazamientos.
“A medida que expandimos nuestra presencia global en medicina estética a través de nuestros mercados directos, distribuidores internacionales y nuestra academia virtual, necesitamos más que una simple base de datos; necesitamos una plataforma que impulse la acción. Salesforce Agentforce Life Sciences para la interacción con el cliente nos permite transformar los datos fragmentados de estos diversos canales en una experiencia unificada e inteligente. Esta alianza sienta las bases para avanzar hacia un modelo basado en agentes, empoderando a nuestros equipos para ser más proactivos y garantizando que Fillmed se mantenga a la vanguardia de la innovación y la interacción con el cliente en los años venideros.” — Gauthier Ménart, Director de TI de Fillmed
“Salesforce nos da la libertad de ser creativos: nos basamos en datos, pero con empatía. Desarrollamos campañas que aportan un valor añadido real, tanto para médicos y farmacias como para pacientes. Con Agentforce Life Sciences, redefiniremos los límites entre la interacción digital y la personal. Nuestro sector estará aún más orientado a los datos, podrá reaccionar con mayor rapidez y ofrecer un asesoramiento más personalizado: este es el futuro de la interacción con la industria farmacéutica.” — Matthias Krenz, Director Global de Experiencia del Cliente, MEDICE