Lima.- Las pequeñas y medianas empresas (pymes) se han vuelto un motor de crecimiento y desarrollo económico para el Perú. De acuerdo con el Ministerio de la Producción, estas representan el 99,2 % del total de empresas formales en el país y aportan el 20,6 % del PBI nacional, con ventas de más de S/ 3000 millones.
Con el objetivo de incrementar sus ingresos, los microempresarios han potenciado su presencia en redes sociales al considerarlas una vitrina accesible para visibilizar sus productos y conectar con nuevos públicos. Sin embargo, transformar esa presencia online en resultados tangibles es todavía un desafío. Según la Encuesta Global de Emprendimiento 2025 de GoDaddy, el 51 % de las pymes tiene dificultades para convertir seguidores en clientes.
Según Alvaro Macías, docente de la Carrera de Marketing de la Universidad de Lima, entre los errores más comunes que impiden concretar las ventas están el uso de las redes como un catálogo frío y la falta de una ruta clara para el consumidor.
“Es importante facilitar el proceso de compra. Si el cliente tiene que hacer cinco clics o esperar tres horas por un precio, es probable que desista. Un botón directo a la compra o una respuesta rápida ayudan a cerrar el trato. Si abres un canal, debes gestionarlo de manera constante y no descuidarlo. Las redes sociales no son para “estar”, son para conversar; si no hay interacción, no habrá conversión”, explica el experto.
Frente a este escenario, el especialista presenta estrategias que les permitirán a las pymes alinear sus acciones en redes sociales para atraer clientes, fortalecer su marca y potenciar sus ventas a través de sus canales digitales.
- Conoce a quién te diriges para optimizar tu perfil. Para vender, el primer paso es definir un objetivo claro y conocer al cliente real. Con ese insight, lo segundo es hacer más eficiente el perfil. Ello implica colocar una biografía clara que explique qué problema resuelves, un enlace directo a tus canales de venta y un diseño ordenado adaptado a las necesidades de tu usuario.
- Ofrece un recorrido que facilite la compra. A través de un camino llamado el “viaje del cliente”, es posible guiar a los seguidores desde el interés inicial hasta la compra. Para ello, es necesario crear contenido que atraiga su atención, genere confianza con testimonios o demostraciones y facilite la conversión mediante procesos simples.
- Crea contenido con propósito. Toda publicación debe responder a una estrategia. Una forma práctica de estructurar el contenido es por medio de la fórmula de las 4A: atención, con un gancho que capte el interés del usuario; atracción, destacando el beneficio que ofrece el producto o servicio; autoridad, mediante elementos que refuercen la credibilidad del negocio; y acción, con un llamado claro que indique al usuario qué hacer a continuación.
- Aprovecha la tecnología. Herramientas como Canva, WhatsApp Business, Notion y plataformas de inteligencia artificial permiten a las pymes crear contenido, organizar su calendario de publicaciones, automatizar respuestas y generar nuevas ideas de manera eficiente. La IA puede convertirse en un aliado, sin reemplazar el criterio del emprendedor.
- Sé constante y usa el presupuesto de forma eficiente. La clave está en enfocarse en una o dos plataformas donde se encuentre el público objetivo, apostar por formatos orgánicos de alto alcance, como los videos cortos, y construir alianzas con microinfluencers. Si se decide invertir en publicidad, debe hacerse con una segmentación adecuada que facilite la creación de una comunidad fiel.