Tras alcanzar el primer lugar regional en 2024 y clasificar a la competencia global realizada en Corea, Kia Perú volvió a poner a prueba a sus equipos de atención al cliente. El 15 de septiembre, 20 asesores de Ventas y Posventa de distintas regiones del país participaron en el Kia CX Championship 2026, una iniciativa que busca reconocer a los profesionales que mejor representan los estándares de experiencia de la marca.
Los participantes fueron seleccionados a partir de sus resultados comerciales, indicadores de satisfacción del cliente y desempeño en KDA (Kia Dealer Academic), la plataforma de capacitación de la compañía. La convocatoria reunió a perfiles destacados de una red nacional conformada por 14 concesionarios, quienes compitieron por convertirse en los dos representantes de Perú, uno en Ventas y otro en Posventa.
A diferencia de una evaluación centrada únicamente en conocimientos de producto, el campeonato puso a los asesores frente a situaciones que forman parte de su trabajo cotidiano. La jornada incluyó una prueba de conocimientos, un ejercicio práctico de role play y una entrevista individual en la que resolvieron un caso vinculado con la experiencia del cliente.
Además, las evaluaciones fueron conducidas por una empresa externa especializada, con el acompañamiento de representantes de las gerencias de Customer Experience de Ventas y Posventa de Kia Perú. Entre los criterios considerados estuvieron la comunicación, orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de situaciones, así como la aplicación de los estándares de atención de la marca.
Tras completar las distintas etapas de evaluación, Aaron Chipana de Almacenes Santa Clara fue elegido ganador de la categoría Ventas, mientras que Omar Salas de Autoland obtuvo el primer lugar en Posventa. Ambos tendrán ahora el desafío de representar a Kia Perú en el CX Championship regional, que se desarrollará el 17 y 18 de noviembre en Tegucigalpa, Honduras, y reunirá a representantes de alrededor de 20 países de la región.
Los ganadores buscarán repetir el resultado conseguido por Perú en 2024, cuando Eduardo Montenegro, representante de Posventa del concesionario Autoland, obtuvo el primer lugar regional y permitió que el país avanzara a la instancia global en Corea.
Una competencia que parte de la formación continua
El campeonato constituye una de las iniciativas con las que Kia busca llevar su estrategia de experiencia de cliente a la operación diaria. Actualmente, la compañía cuenta con aproximadamente 255 asesores a nivel nacional de ventas y posventa, quienes participan durante todo el año en un esquema de formación continua.
Este proceso combina las plataformas digitales de aprendizaje desarrolladas por Kia a nivel global con entrenamientos presenciales que se despliegan mensualmente en concesionarios y tiendas de todo el país. Los contenidos abarcan producto, habilidades blandas, protocolos de atención y experiencia de cliente.
Más allá de reconocer a los mejores desempeños, el CX Championship busca generar un efecto multiplicador en la red de Kia, a partir del intercambio de buenas prácticas y el desarrollo de capacidades que permitan elevar de manera continua la experiencia que reciben los clientes en los distintos puntos de contacto con la marca.
Acerca de Kia
Kia es una marca global automotriz que está creando soluciones de movilidad sostenibles innovadoras, pioneras y líderes para los consumidores, las comunidades y las sociedades a nivel global. Además, lidera la popularización de los vehículos eléctricos con batería y electrificados y trabaja en desarrollar una gama cada vez más amplia de servicios de movilidad que ayudan a trasladar a personas, bienes y servicios de un lugar a otro. Fundada en 1944, Kia tiene más de 75 años. Con 52,000 empleados en todo el mundo, presencia en más de 190 mercados y fábricas en seis países, la compañía hoy vende 3 millones de vehículos al año. El eslogan de la empresa, “Movimiento que inspira”, refleja su compromiso por inspirar a los consumidores a través de sus productos, tecnologías y servicios. Para más información, por favor visite Kia Global Media Center aquí: https://www.kianewscenter.com/
Acerca de Astara
Astara es una compañía global especializada en la distribución eficiente de automóviles, líder en el sector de la automoción y orientada a generar valor tanto para las marcas que representamos como para nuestros clientes.
Combinamos una amplia experiencia de casi 50 años, con tecnología propia, digitalización e inteligencia de datos para comprender las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones de movilidad flexibles y personalizadas a particulares, empresas y administraciones públicas. Nuestro modelo operativo global refuerza nuestra ventaja competitiva y nos posiciona como un referente en eficiencia y valor añadido del sector de la automoción.
En 2025, Astara alcanzó unos ingresos de 5.000 millones de euros y comercializó 220.000 vehículos nuevos. Contamos con un equipo de cerca de 3.000 profesionales de 50 nacionalidades y operamos en 18 países de Europa (España, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Suecia, Finlandia, Suiza y Austria) y Latinoamérica (Argentina, Bolivia, Perú, Chile y Colombia).
En Perú está presente hace 25 años, como importador y representante exclusivo de 6 marcas automotrices: Kia, Chery, Mitsubishi Motors, Fuso, Peugeot y Nissan.
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