Un estudio de Insight Hunting revela que el 85% de los usuarios sufre por el entorno acústico en los buses, generando que un 42% viaje con estrés por las mañanas y un 39% llegue exhausto a su destino.
Ante esta problemática, soluciones de audio digital centralizado en 120 buses proponen transformar la rutina diaria mediante contenidos equilibrados a volumen regulado.
En el panorama de negocios y servicios urbanos en el Perú, las empresas operadoras de transporte han enfocado históricamente sus inversiones en la eficiencia de rutas, frecuencia de flota y renovación de unidades. Sin embargo, un nuevo análisis de la consultora Insight Hunting titulado “Oportunidades en el sector transporte público Lima 2026”, desarrollado para RadioBus, advierte que la experiencia del cliente (CX) a bordo se ha convertido en un factor estratégico de diferenciación y valoración del servicio.
El informe que analiza los patrones de movilidad y consumo de 7.5 millones de pasajeros diarios en el transporte público formal de Lima, evidencia que la desorganización acústica actual deteriora de forma sistemática la percepción del servicio:
- Saturación sonora predominante: El 85% de los usuarios percibe el ruido del tránsito (bocinas, motores y calle) como el factor sonoro principal. A ello se suma la música sin regulación del chofer o cobrador (68%) y las conversaciones o comercio ambulatorio a alto volumen (55%).
- Impacto directo en el confort: Apenas un 8% de los pasajeros percibe momentos de tranquilidad o silencio relativo durante sus trayectos cotidianos.
- Costos en el estado emocional: En las horas punta de la mañana (6:00 a.m. a 9:00 a.m.), el 42% de los pasajeros reporta estrés o ansiedad, mientras que en la franja vespertina de retorno (5:30 p.m. a 9:00 p.m.), un 39% registra cansancio o agotamiento. Solo un 7% asocia su traslado a un estado de relajación.
Patrones de consumo y valor del tiempo en movimiento
El estudio demuestra que los pasajeros no buscan un aislamiento total, sino acompañar su tiempo de traslado con información ágil y formatos livianos que no demanden atención permanente. Entre las preferencias evaluadas a bordo destacan:
- Música variada: Preferida por el 88% de la audiencia (frente a un 18% que realiza búsquedas activas de audio desde su smartphone para mantenerse despierto o relajarse).
- Información del tránsito en tiempo real: Requerida por el 74%.
- Cápsulas noticiosas breves: Valoradas por el 66% de los encuestados (un 22% busca activamente noticias locales de último minuto).
- Entretenimiento y deportes: Un 52% opta por contenidos de humor ligero y un 49% por resultados deportivos (con un 14% de búsquedas orientadas a ofertas y promociones comerciales).
Profesionalización del ambiente sonoro como propuesta de valor
Como respuesta a esta exigencia de confort y ordenamiento del servicio, emergen soluciones orientadas a estructurar el entorno sonoro a bordo. En este ámbito opera RadioBus, una plataforma de audio digital que cuenta con presencia en 120 buses del transporte público formal de la capital.
El sistema transmite una programación equilibrada que integra música, datos útiles de tráfico, noticias breves, entretenimiento e información valorada directamente por los parlantes del vehículo con un volumen fijo y regulado. Al no depender de la conectividad individual ni requerir aplicaciones móviles por parte del pasajero, esta propuesta busca estandarizar un ambiente sonoro amigable que eleve la calidad del viaje y transforme el tiempo de traslado en una experiencia más confortable.
De cara al 2026, la gestión integral del entorno a bordo se afianza como un eje clave para optimizar los estándares de atención al cliente en el sector de movilidad urbana.
