En un mercado peruano cada vez más competitivo, el diseño de experiencia de usuario (UX) se ha consolidado como un pilar fundamental para el éxito empresarial. Este enfoque, que se ha globalizado rápidamente, no sólo redefine la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, sino que también potencia la innovación y mejora significativamente la satisfacción del usuario.
Stiven Mego, docente especialista en la Facultad de Diseño y Comunicaciones de la Escuela de Educación Superior IDAT, destaca la importancia crucial del diseño UX en el contexto actual. «El diseño UX no se trata solo de crear interfaces atractivas, sino de diseñar soluciones que realmente resuelvan problemas y generen experiencias positivas para los usuarios», explica Mego. En un entorno donde la diferenciación es clave, entender y anticipar las necesidades del usuario se convierte en una ventaja competitiva esencial para las empresas.
Impacto del Diseño UX en Empresas Peruanas
En Perú, los diseñadores UX están transformando el panorama empresarial al implementar estrategias centradas en el usuario que han revolucionado varios sectores clave. Tres ejemplos emblemáticos de esta transformación son:
Plaza Vea: Elevando la Experiencia de Compra en Línea
Plaza Vea ha rediseñado su plataforma de comercio electrónico con un fuerte enfoque en la experiencia del usuario, lo que ha llevado a un aumento en las ventas en línea. Los cambios incluyen un sitio web rediseñado y optimizado para dispositivos móviles, lo que permite una experiencia de compra fluida y accesible desde cualquier dispositivo. Estos avances han mejorado considerablemente la experiencia de los clientes, posicionando a Plaza Vea como un referente en el comercio electrónico peruano.
Rappi Perú: Innovación en Entregas a Domicilio
Rappi ha redefinido la manera en que los peruanos compran y solicitan servicios de delivery mediante un diseño enfocado en la simplicidad y la eficiencia. El equipo de UX ha implementado una interfaz simplificada, que hace que la navegación en la aplicación sea intuitiva, y ha optimizado el proceso de pedido, reduciendo significativamente el tiempo entre la solicitud y la entrega. Estos cambios han resultado en un aumento notable en la satisfacción y retención de usuarios, consolidando a Rappi como líder en el mercado.
Interbank: Una experiencia personalizada
En el 2019, Interbank emprendió un proceso de rediseño de su marca centrado en la experiencia de usuario (UX) para su página web, basado en un concepto funcional, eficiente, confiable y estético. Hoy en día, estas mejoras se han extendido a su aplicación móvil, permitiendo a los usuarios acceder en todo momento a funcionalidades como el control eficiente de gastos, la alcancía virtual, el pase a cuotas, entre otros beneficios. Estas innovaciones no solo han elevado la satisfacción del cliente, sino que también han impulsado la adopción de servicios bancarios digitales, consolidando la posición de Interbank en el mercado.
En la actualidad, el diseño UX en Perú está evolucionando con un enfoque en la inclusividad y la diversidad, así como en la integración de tecnologías emergentes. Según Mego, «los diseñadores UX en Perú están adoptando un enfoque más inclusivo, creando interfaces que respetan la diversidad cultural del país y mejoran la accesibilidad para personas con discapacidades». Ejemplos de esto incluyen el diseño de interfaces multilingües que incorporan lenguas indígenas como el quechua y el aymara, y la implementación de herramientas de asistencia para usuarios con discapacidades.
Por otro lado, la integración de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA) está permitiendo personalizar aún más las experiencias de usuario. La IA se está utilizando para ajustar interfaces basadas en las preferencias y comportamientos del usuario, mientras que el análisis predictivo permite anticipar las necesidades de los usuarios, mejorando la eficiencia y efectividad de las interfaces.
