Crecimiento acelerado. Tras los contextos globales como la crisis mundial económica y el desarrollo de la globalización, han dado como consecuencia que la industria de Banca y Finanzas se sume a la transformación tecnológica a un ritmo imparable, digitalizando los procesos de negocio para asegurar el éxito y una adecuada experiencia en las operaciones de los usuarios finales.
La implementación de tecnologías innovadoras ya es una realidad y está revolucionando el sector financiero para brindar servicios seguros y eficientes a los clientes. Son muchos los desafíos por enfrentar como la seguridad en la información sobre la confidencialidad de los datos de los usuarios o los cumplimientos normativos de esta materia en el país.
Muchas compañías están considerando la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) en sus procesos, sobre todo, en el sector financiero. Según un informe de KPMG demostró que el 65 % de las entidades habrán incorporado la IA en sus servicios, en seis años, ubicando al Perú como uno de los países con mayor crecimiento en Latinoamérica, frente al uso de esta tecnología.
La automatización en el procesamiento de transacciones, la gestión de cuentas y la rápida atención al cliente mediante chatbots; las predicciones en las tendencias del mercado, el análisis de datos, gestiones de riesgo y asesoramiento, son algunas de las claves de la IA que actualmente las compañías aplican para sus operaciones.
Por otro lado, cabe resaltar que en el Perú, una tendencia que continuará evolucionando, es el acto transaccional cotidiano de las personas. El efectivo ha disminuido paulatinamente, mientras los pagos electrónicos aumentan en un mayor uso de medios digitales y operaciones no presenciales.
La democratización de tecnologías, las soluciones más personalizadas y accesibles, sumando el aumento de usuarios bancarizados, están dinamizando al mercado. Billeteras virtuales, códigos QR, contactless, relojes, aplicaciones móviles, entre otros, tienen más aceptación en el público y es probable que, hacia adelante, los avances tecnológicos sigan permitiendo que los medios y sistemas de pago continúen en desarrollo.
La evolución no solo implica un beneficio para los consumidores, sino también una oportunidad para que los comercios y negocios incrementen sus ventas, atendiendo a las diversas necesidades, mientras se diversifican y amplían las alternativas digitales.
La tendencia seguirá regida por la ciberseguridad en el negocio
Para incrementar la productividad y optimizar los procesos, hoy en día el sector abarca soluciones tecnológicas según sus problemáticas y necesidades. En esa línea, las tecnologías de Telecomandos, Remotización, Inteligencia Artificial, Automatización y Autonomía han logrado un protagonismo fundamental generando mejoras significativas.
En esa línea, es importante priorizar la ciberseguridad en una industria tan sensible como la Banca y Finanzas. Hoy las empresas están colocando en la mira la integración de estrategias a nivel interno que contemple la capacitación de los empleados en el uso de la tecnología avanzada para evitar los ciberataques, ya que los delincuentes cibernéticos cuentan cada vez más con tácticas sofisticadas.
“Desde Logicalis estamos ayudando a potenciar las estrategias de seguridad de nuestros clientes del sector de banca, para ello utilizamos diferentes metodologías para ver el grado de madurez de las empresas, y con ello armar un roadmap personalizado que cubra tanto la parte de tecnologia, cumplimiento normativo, campañas de concientización para que sus usuarios internos tengan conocimiento de los riesgos que se enfrentan al no usar adecuadamente los activos”, señala Eduardo Briceño, Gerente Comercial de Logicalis en Perú.
