Comisión de Defensa del Consumidor solicita que las AFP atiendan presencialmente a la ciudadanía
Lima. – Con el objetivo de que los ciudadanos reciban una oportuna e integral atención por parte de las Administradoras de Fondo de Pensiones (AFP), en especial los afiliados adultos mayores, el presidente de la Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos (Codeco) del Congreso de la República, Elías Varas Meléndez, solicitó ante la Superintendencia de Banca Seguros y AFP (SBS) que las ventanillas o módulos de las AFP atiendan de manera oportuna y de forma presencial.
Con el oficio N.° 015-2022-2023-CODECO/CR, la Codeco formula su pedido ante la SBS, conforme al artículo 65° de la Constitución Política del Perú, que indica que “el Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios”. Además, “vela, en particular, por la salud y la seguridad de la población”. También, porque el Código de Protección y Defensa del Consumidor en sus artículos 18° y 19° establecen que el proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos.
Por ello, el presidente de la Codeco, congresista Elías Varas, solicitó que la SBS disponga las acciones que considere necesarias a fin de dar apertura de las ventanillas y/o módulos, que permitan una atención presencial de calidad para los usuarios y consumidores adultos mayores.
Finalmente, solicitó a la SBS el número de solicitudes de fondos de afiliados adultos mayores han sido atendidas, así como las acciones para garantizar y fortalecer la atención presencial adecuada y oportuna por parte de las AFP y el registro estadístico de quejas presentadas del 2020 a la fecha en todo el sistema privado de pensiones.
