De la ergonomía a la imagen de alta definición: herramientas tecnológicas en el centro de la atención al cliente
Abarcando una gran variedad de sectores, desde el comercio retail hasta la tecnología, servicios de salud e instituciones de educación superior, la industria de la atención al cliente sirve como puente vital que conecta a los consumidores con las marcas.
Con el auge de la digitalización, el servicio de atención al cliente ha trascendido las líneas telefónicas tradicionales, ampliando su alcance a las redes sociales, los chats en directo, videollamadas, correo electrónico y hasta los innovadores chat- bots. Y para mantener una comunicación óptima con los clientes a través de estos canales que tienden cada vez más a lo digital, el equipamiento tecnológico con herramientas de alta calidad resulta fundamental.
Una encuesta realizada por Harvard Business Review a casi 900 representantes de atención al cliente reveló que, aunque algunos empleados superan a otros, no se debía a su nivel de experiencia. En cambio, lo que importaba era si la tecnología que usaban les conectaba efectivamente con la información necesaria para completar sus tareas.
“La tecnología ha creado un entramado de innovaciones en el ámbito de la atención al cliente, revolucionando las interacciones de forma inédita. Desde los chat-bots impulsados por inteligencia artificial hasta la información basada en datos, la experiencia del cliente ha evolucionado aceleradamente. Sin embargo, en medio de esta evolución digital, la base de un servicio de atención al cliente de calidad sigue estando profundamente arraigada en el hardware y las herramientas que facilitan las conexiones fluidas”, explica Mónica Bravo, Partner Enablement Manager de Logitech en Colombia.
Teclados ergonómicos, auriculares con supresión de ruido y cámaras web de alta definición permiten que los trabajadores de atención al cliente puedan garantizar interacciones eficientes, empáticas y memorables, que fomentan relaciones duraderas y eleven el valor de las organizaciones.
