Falabella.com llega a Colombia y consolida su expansión regional
Colombia.- Un nuevo hito celebró hoy falabella.com al encender la plataforma de
comercio electrónico en Colombia. Con este paso el marketplace -que tiene como propósito
simplificar y disfrutar la experiencia de compra de sus clientes- consolida su expansión
regional.
El CEO de falabella.com, Jaime Ramírez, comentó que “Estamos felices porque en un año y
medio lanzamos nuestra plataforma en Chile, Perú y Colombia, siendo el pilar principal de la
propuesta digital de Falabella y fortaleciendo la apuesta que tenemos en la región. En este
contexto, estamos trabajando en cinco focos estratégicos: proveer la mejor experiencia de
compra a través de un catálogo diverso; brindar la mejor experiencia de soporte y acceso de
servicios al vendedor; tener canales de post-venta eficientes; dar la mejor y más rápida solución
logística del mercado; y generar una diferenciación basada en la omnicanalidad”.
Según explicó Ramírez, el marketplace ha tenido un positivo desempeño, logrando
posicionarse en el primer lugar de tráfico en Chile y Perú, cuenta con más de 17.000
vendedores y ofrece más de 8 millones de productos. “En los primeros ocho meses de operación
en Perú, estamos con resultados promisorios: el crecimiento de las ventas ha sido impulsado por
los emprendedores y contamos con un exitoso despliegue tecnológico”, agregó el CEO.
En tanto, Home Delivery, el área que centraliza el transporte de las entregas ha impulsado
despachos más rápidos y eficientes, ajustado a las medidas de los clientes. “En 2022
trabajamos en una logística de última milla eficaz, entregando más de 37 millones de órdenes de
e-commerce en la región. En Chile, el 60% se hizo en menos de 48 horas”, dijo Ramírez. A esto se
suma la robusta red logística con 1,9 millones de metros cuadrados.
Gracias al ecosistema del que es parte falabella.com, los clientes también pueden acceder a
diferentes formas de entrega y devolución de sus productos, independiente del canal o
formato de compra, el que ha tenido una gran expansión. Actualmente, los puntos de entrega
de la empresa están a menos de cinco minutos del 90% de sus clientes. Solo en 2022 abrieron
más de 100 puntos en tiendas y stand alone en Mallplaza, Open Plaza y el Metro de Santiago,
además de realizar acuerdos con operadores logísticos y empresas externas, totalizando cerca
de 1.000 en toda la región.
“En falabella.com ofrecemos un amplio surtido de productos, enfocándonos en las categorías
donde somos fuertes e incluimos nuevo surtido a través de nuestros sellers. Además, integramos
tiendas, servicios financieros, de lealtad y logística del grupo. Por ello, continuaremos trabajando
para ser la plataforma de e-commerce favorita para las personas y sellers de la región”, agregó
Ramírez.
Además, la plataforma de e-commerce está ampliando su número de vendedores, con el
objetivo de fortalecer su participación en la industria. En este contexto, Ramírez comentó que
“En falabella.com disponemos de una serie de beneficios para vender en el sitio, entre ellas:
financiamiento a través de Banco Falabella, asesoramiento directo a los vendedores, visibilidad,
programa de lealtad, entre otros”.
