Wolkvox, la empresa de software para contact center con inteligencia artificial, busca liderazgo en el Perú
De acuerdo con un estudio de Frost & Sullivan, la industria de atención al cliente alcanzó en Latinoamérica y el Caribe 10,460 millones de dólares de ingresos durante 2019, lo que significó un avance de 0.5% de crecimiento respecto al año anterior.
Por ello, wolkvox, empresa colombiana especialista en crear soluciones de Contact Center en la nube, señaló que Perú es un mercado con gran potencial para ofrecer sus servicios tecnológicos por su dinámica económica, y esperan facturar $1 millón de dólares mensuales durante los próximos 3 años en el país.
Asimismo, señaló que en el caso específico del Perú, la automatización de procesos, omnicanal integrado en una sola plataforma, y esquema on demand 100% OPEX, son las soluciones más demandadas hasta ahora para la industria de atención al cliente.
Aunado a ello, la llegada de la pandemia provocó, entre sus múltiples consecuencias, un giro de 180 grados al papel de los contact center al ser los aliados de los negocios que buscan brindar un servicio satisfactorio a sus usuarios desde cualquier canal sin importar su tamaño y demanda. Es así que soluciones en la nube que brindan su servicio bajo el modelo SaaS (Software As A Service) como wolkvox, se han convertido en clave para mantener las operaciones desde cualquier lugar con conexión a internet.
“La suite wolkvox garantiza una experiencia sólida entre clientes y colaboradores, utilizando la nube y la inteligencia artificial; integrando canales e interacciones en una misma plataforma y usando análitica para predecir el comportamientos de sus clientes, automatizar procesos, gestionar riesgos y proteger la información, porque hoy más que nunca es imprescindible que una plataforma de contact center pueda integrar todas estas soluciones en un solo lugar”, explica John Rincón, Director Global de Marketing.
A través de sus interacciones, wolkvox permite que las empresas desarrollen su estrategia omnicanal soportada en una plataforma que integra múltiples canales de comunicación, como email, Facebook, Twitter, Instagram, chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, SMS y más.
Con la analitica, la plataforma permite aprovechar los datos para controlar, predecir y anticipar el comportamiento de sus clientes y la marca. Mientras, a través de la transformación digital, wolkvox permite adoptar nuevas capacidades digitales para automatizar procesos, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generación de ingresos.
Al mismo tiempo, la plataforma de wolkvox ayuda a gestionar una estrategia con clientes y empoderamiento de colaboradores que garantice una experiencia consistente.
“Sabemos de la importancia de proporcionar soluciones inmediatas y sencillas a los clientes, en cualquier parte del mundo, es por ello que nuestra oferta de valor comienza con brindar las mismas capacidades de respuesta que nosotros vendemos para el consumidor final, sea cual sea el giro de la empresa que nos haya contratado”, finaliza Rincón.
