La amplia oferta de plataformas de streaming no ha eliminado el interés de las nuevas generaciones por salir de casa y vivir experiencias en otros espacios. Por el contrario, el cine sigue encontrando oportunidades para conectar con estos públicos a través de propuestas que van más allá de la película. Este fue uno de los principales temas abordados en una nueva edición de EPGUTP Talks, el espacio de conversación sobre tendencias y experiencias empresariales de la Escuela de Postgrado de la Universidad Tecnológica del Perú (EPGUTP).
Durante el encuentro virtual “De espectadores a fans: lo que las nuevas generaciones le están enseñando a las marcas”, Macarena Poblete, gerente de Marketing, Ventas Corporativas y Experiencia al Cliente de Cineplanet, compartió cómo la empresa utiliza información sobre sus consumidores para diseñar experiencias que respondan a sus expectativas y fortalezcan su vínculo con la marca.
Uno de los datos de partida: la Generación Z ya superó sus cifras de asistencia al cine previas a la pandemia según estudios realizados por Comscore en Estados Unidos, pese a ser una generación altamente selectiva con su tiempo y su dinero, e influenciada por sus pares y la cultura que consume. Para Poblete, esta tendencia evidencia que la elección de los consumidores no depende únicamente de la disponibilidad de contenido, sino también del valor de las experiencias que pueden compartir fuera de casa.
“Dato mata relato” fue una de las frases que marcó la exposición, en la que la ejecutiva destacó la importancia de escuchar y comprender los comportamientos de las audiencias para tomar decisiones de marketing. Cineplanet lo hace a través de una estrategia centrada en tres pilares: pertenecer, coleccionar y contar.
El primero responde a la necesidad de formar parte de una comunidad; el segundo, a la posibilidad de acumular momentos y recuerdos significativos; y el tercero, a generar experiencias que las personas quieran compartir con otros. Estos principios se reflejan en iniciativas como el programa de lealtad Socio Cineplanet y la incorporación de contenidos alternativos a la cartelera tradicional, entre ellos conciertos, festivales y proyecciones especiales.
La ejecutiva también compartió resultados vinculados a estas iniciativas, como el caso de la activación de conciertos de BTS vía satelital donde Cineplanet registró más de 29,000 menciones en redes sociales registrando sentiment positivo por encima del promedio regular de la marca. Un resultado que, según Poblete, no habla solo del volumen de conversación generada, sino de la calidad del vínculo construido con esa comunidad Asimismo, la empresa ha evolucionado en el Índice de Experiencia del Cliente (XPI de Datum y CX Latam group): en 2026 obtuvo el primer lugar en la categoría de cines y alcanzó el segundo puesto del ranking nacional de 100 marcas participantes, de acuerdo con los resultados presentados durante la sesión.
Por su parte, Lucía Corso, gerente de Marketing de la Escuela de Postgrado de la UTP, destacó la relevancia de analizar cómo están cambiando las expectativas de los consumidores y qué pueden aprender las organizaciones de estas transformaciones.
“Hoy, las marcas necesitan ir más allá de ofrecer un buen producto o servicio: deben comprender qué valoran las personas y cómo construir experiencias que generen conexiones duraderas. Espacios como EPGUTP Talks nos permiten acercar a los profesionales a experiencias reales de gestión y abrir conversaciones sobre los desafíos que enfrenta el marketing”, señaló Corso.
A través de EPGUTP Talks, la Escuela de Postgrado de la UTP promueve el intercambio de experiencias y perspectivas de líderes empresariales sobre los desafíos del mercado actual, acercando a los profesionales a casos reales y aprendizajes que pueden trasladar a sus propias organizaciones.
