Voice commerce: la nueva tendencia de compra en línea
El voice commerce combina la facilidad de la voz con la eficiencia del comercio electrónico, creando una experiencia de compra sin precedentes, ya que, con solo usar su voz, a través de su celular, smartwatch o asistente virtual, los consumidores pueden buscar los productos que deseen y concretar sus transacciones, de una manera segura, práctica y ágil.
De acuerdo con la consultora Strategy Analytics, más del 70% de los usuarios utilizan un asistente de voz en su rutina diaria; y aproximadamente un 50% de ellos, realizan búsquedas de diversos artículos. Estos indicadores muestran la importancia de implementar esta nueva tendencia en el comercio digital.
Frente a este panorama, Carlos Segura, CMO de Ecomsur by Infracommerce, empresa líder en Fullcommerce®, señala que el voice commerce permite al usuario buscar productos, recibir recomendaciones, agregar artículos al carrito y realizar la compra, todo mediante comandos de voz. Esto demuestra cómo esta tecnología puede crear una experiencia de compra más intuitiva y cómoda para los usuarios, simplificando el proceso de búsqueda y compra en línea.
En ese sentido, el especialista destaca tres razones clave por las que este tipo de software están transformando el comercio electrónico:
1. Comodidad y velocidad. Ambos son fundamentales en la era digital actual, dado que los consumidores buscan experiencias de compra más rápidas y eficientes; y los asistentes de voz permiten realizarlas en cuestión de segundos.
2. Individualización. Los comandos de voz pueden aprender los hábitos y preferencias de los usuarios, lo que da la posibilidad a las marcas de ofrecer mejores recomendaciones y ofertas personalizadas.
3. Interacción. Esta forma de comunicación incorpora un importante atributo humano a las compras online, ayudando a incrementar la confianza del consumidor en la marca.
“Esta tecnología ha llegado para quedarse y está revolucionando la manera en que los consumidores interactúan con los Ecommerce y adquieren sus productos. Con el voice commerce, las empresas tienen la oportunidad de crear experiencias de compra más inmersivas y atractivas, lo que puede resultar en un aumento significativo de las ventas”, sostiene Carlos Segura.
Otro punto a resaltar, es que a medida que los clientes incrementen el uso de esta herramienta, las marcas tienen la oportunidad de diferenciarse y mejorar la forma en que se conectan con su audiencia, lo cual significa también un gran reto para ellas, ya que deben adaptar su SEO y estructura web, para que los usuarios puedan encontrar los productos que buscan, de manera más rápida y exacta, utilizando solo su voz.
Sin duda, el voice commerce es una solución prometedora, que cuenta con el gran potencial de transformar las compras online. A medida que esta tendencia vaya ganando terreno, las empresas que la implementen estarán mejor preparadas para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores y liderar la evolución del comercio en línea.
Acerca de Ecomsur:
Ecomsur es la empresa líder de Fullcommerce en Latinoamérica, con más de 10 años de experiencia en el área, y más de 15 reconocimientos a nivel internacional. Hoy se posiciona como la mejor alternativa para operar un Ecommerce a gran escala con foco en Omnicanalidad. Actualmente tienen más de 80 operaciones de Ecommerce en Chile, México, Colombia, Perú, Panamá, Argentina y Brasil. Ecomsur recientemente se integró a la familia Infracommerce Latam, a la cual también pertenecen Brandlive y Summa Solutions, conformando así el mayor ecosistema de Ecommerce en la región con más 250 marcas gestionadas y 1500 colaboradores en 8 países. En 2023, Ecomsur ha sido reconocida como la mejor agencia de Comercio Electrónico en los eCommerce Awards, premio otorgado por el eCommerce Institute.
Acerca de Infracommerce LATAM:
Infracommerce Latam se especializa en negocios digitales y trabaja con el concepto modular, agrupando plataforma, marketing, contenido, pago, logística y SAC en 3 centros centrales de competencia: Plataforma Omnichannel ,Marketing y Ventas y Operaciones. Fundada en Brasil, tiene operaciones en algunos de los principales países de América Latina y más de 1.600 profesionales. Un referente en proyectos Full Service, B2C y B2B, es responsable de la operación de Ecommerce de 250 marcas como Ambev, Motorola, Nike, Pandora y Unilever.
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